Как узнать процент выкупа на ВБ

Так что же это за "процент выкупа"?

Ну, вот смотрите. Это, если объяснить на пальцах, сколько из всего, что вы заказали, вы реально потом забрали. Оплатили и не отправили обратно. Это вам не просто скучная статистика. Это такой показатель, который сразу покажет: доволен ли покупатель, и насколько хорошо вы, как продавец, сумели описать свой товар, чтобы он не разочаровал.

Вот, допустим, вы заказали десять разных кофточек. А в итоге купили только семь. Значит, ваш процент выкупа – 70%. Продавцам тоже понятно: отправил 100 товаров, а выкупили 80 – значит, 80% выкупа. Ничего сложного, правда?

И чего это он такой важный?

Для нас, покупателей: Чем выше этот самый процент выкупа, тем больше так называемая "Скидка Постоянного Покупателя" (СПП) вам будет капать. А это, согласитесь, очень приятно – можно же будет покупать те же вещи, но дешевле! Wildberries, кстати, прям обожает тех, кто не гоняет их курьеров туда-сюда с возвратами.

А вот для продавцов это уже серьезнее:

• Как ваш товар ищут: Wildberries, само собой, хочет, чтобы товары не просто так "кликали", а чтобы их покупали. Высокий процент выкупа – это как будто вы флажком машете: "Эй, тут качественный товар! Покупатели его любят!" А такое вот одобрение от системы может здорово поднять ваш товар в поисковой выдаче.
• Денежки за доставку и прочее: Каждый возврат – это, увы, дополнительные траты на ту же логистику. Если процент выкупа низкий, значит, много товаров катается туда-сюда зря, и это прям удар по вашему кошельку.
• Ваша "лицо" на площадке: Если товар постоянно возвращают, это такой звоночек, что что-то, возможно, не так. Либо качество подкачало, либо описание совсем не соответствует действительности, либо просто покупатель ожидал чего-то другого.

Где же его, родимого, искать?

Ну, тут есть небольшие отличия. Смотря кто вы – покупатель или продавец.

Если вы покупатель: заходите в свой личный кабинет на Wildberries

Самый простой способ для обычного человека – это, конечно, открыть свой личный кабинет. Хоть на сайте, хоть через приложение на телефоне.

1. На сайте: Обычно этот процент выкупа где-то там прячется в разделе "Профиль" или "Личные данные". Ищите информацию про свою личную скидку, и там же, рядышком, увидите и процент выкупа, и общую сумму, на которую вы уже накупили.
2. В приложении: В мобильном приложении это тоже легко найти. Обычно это в разделе "Профиль" или "Скидка" – там сразу будет видна ваша текущая скидка и этот самый процент.

Важный момент: Wildberries считает процент выкупа для покупателей, ориентируясь на общую сумму выкупленных товаров относительно всей суммы, на которую вы когда-либо заказывали. Из этой суммы, конечно, вычитается то, что вы вернули по причине брака.

Если вы продавец: добро пожаловать в свой партнерский кабинет Wildberries

Вот тут для продавцов информации гораздо больше, и она вся, естественно, в вашем личном кабинете поставщика. Там можно покопаться посерьезнее.

1. Раздел "Аналитика": Заходите в свой кабинет партнера Wildberries. Ищите там "Аналитику", а потом выбирайте "Аналитику продавца" или, как еще ее иногда называют, "Воронка продаж".
2. Отчет "Воронка продаж": Вот именно здесь, в этом отчете, вы и найдете все нужные данные по вашему проценту выкупа. Причем, сможете посмотреть и в целом по всему магазину, и по каждому конкретному товару. Удобно!
3. Как настроить данные: В этом отчете можно выбрать любой удобный период (хоть один день, хоть неделя, хоть целый месяц) и даже отфильтровать данные по категории товара или, скажем, по бренду. Это очень-очень удобно, чтобы получить именно ту картину, которая вам сейчас нужна.
4. Вся подноготная: Wildberries все это дело показывает в таких аккуратных табличках, где можно отследить процент выкупа буквально по каждому вашему артикулу. Это прям находка для того, чтобы быстро вычислить те самые "неудачные" товары, которые почему-то постоянно постоянно возвращаются.

А можно ли использовать какие-то другие программы для анализа?

Да, многие опытные продавцы не останавливаются только на инструментах от самого Wildberries. Они активно пользуются сторонними сервисами аналитики (вроде MPSTATS, Stat4Market и тому подобных). Эти программы дают гораздо более подробные данные: вы сможете узнать процент выкупа у своих конкурентов, посмотреть, как ваш показатель менялся со временем, и вообще получить очень глубокий анализ, почему именно товары возвращают. Это, честно говоря, офигенно помогает тем, кто хочет по-настоящему разобраться в рынке и, конечно же, увеличить свои продажи.

И что же делать, если этот процент выкупа вдруг низкий?

Если процент выкупа "просел" – это такой недвусмысленный сигнал: "Чувак, пора что-то менять!" Вот несколько советов, куда стоит обратить внимание:

• Качество товара: Убедитесь, что ваш товар соответствует заявленному качеству. Бракованные или просто некачественные вещи всегда будут возвращать. Ну, а что вы хотели?
• Описание и фото: Максимально честно и подробно. Указывайте все характеристики, размеры, из чего сделано. Фотографии должны быть живыми и реалистичными, показывать товар со всех сторон, а если это одежда – то, желательно, на модели. Чем меньше сюрпризов при получении, тем больше шансов, что покупатель оставит товар себе.
• Размерная сетка: Для одежды и обуви это просто СУПЕР-ВАЖНО! Укажите, маломерит товар или, наоборот, большемерит, или идет размер в размер. Можете даже дать пару советов, как правильно выбрать размер.
• Упаковка: Хорошая, прочная упаковка защитит товар от повреждений во время доставки. Это тоже снизит процент возвратов, если, например, покупатель получит помятую коробку.
• Отзывы: Очень-очень внимательно читайте отзывы покупателей. Часто именно там скрывается самая ценная информация о том, почему товар вернули. Обязательно отвечайте на негатив и старайтесь по-настоящему решить проблему.

Короче говоря, понимать свой процент выкупа на Wildberries и держать его под контролем – это не просто какая-то прихоть, это прям основа успешных продаж и развития вашего бизнеса на этой площадке. Без этого никуда!