Обзор трендов WB
Что вообще за "процент выкупа" и почему он так важен?
Всё просто: это сколько товаров из заказанных в итоге забрали. Заказали 100 штук, выкупили 70 – вот вам и 70% выкупа. Wildberries, он же не дурак, ему невыгодно гонять товары туда-сюда, если их не выкупают. Это же расходы на логистику! Поэтому чем выше ваш процент, тем вы "выгоднее" для площадки, и тем охотнее она будет продвигать ваш товар. Такая вот механика.
---Почему же люди не выкупают? Копаем глубже
Чтобы улучшить что-то, надо понять, почему это "что-то" ломается. С невыкупами примерно так же. Вот самые частые причины, по которым покупатели разворачивают товар обратно:
1. Не совпало с ожиданием, блин!
Это, наверное, главная боль. На картинке одно, в жизни – совсем другое. Фотографии, видео, описание – всё это должно быть максимально честным и точным. Если клиент ждет Мерседес, а ему приходит Жигули, понятное дело, будет отказ.
2. Качество подвело
Тут без комментариев. Брак, поцарапано, рваное, ну или просто дешевка – кто такое заберет? Один такой косяк, и минус к репутации, а за ним и процент выкупа вниз.
3. Не попали в размер или цвет
Особенно касается шмоток и обуви. Если размерная сетка кривая, или цвет на фото синий, а в реале какой-то фиолетовый – привет, возврат!
4. Долго ждал или пришло помятым
Да, за доставку отвечает Wildberries. Но если товар ехал месяц или коробка пришла, как будто на ней потанцевали, это жутко бесит и отбивает желание забирать заказ. Хоть это и не наша прямая вина, на выкуп влияет.
---Ладно, хватит о проблемах. Что делать-то?
Переходим к делу. Вот что реально помогает поднять процент выкупа:
1. Делайте карточку товара просто безупречной
Считайте, что ваша карточка товара – это ваш самый лучший, самый убедительный продавец. Он должен рассказать о товаре всё, чтобы у покупателя не осталось вопросов.
- Фото и видео: Не экономьте на этом! Профессиональные фотки со всех сторон, на модели, в использовании. А видео – это вообще пушка, оно покажет товар со всех сторон, как ни одна картинка.
- Описывайте дотошно: Все размеры, материалы, вес, состав – каждую мелочь. Чем больше деталей, тем меньше сюрпризов для клиента.
- Цвет – максимально честно: Если оттенок на фото чуток отличается, лучше об этом написать. Честность всегда ценится.
- Размерная сетка – без ошибок: Для одежды и обуви это святое. Сравните с российскими размерами, дайте рекомендации типа "маломерит на размер, берите больше".
- Часто задаваемые вопросы – сразу в описание: Если вам часто пишут про одно и то же, впишите ответы сразу в карточку. Сэкономите время и себе, и покупателям.
2. Контроль качества и упаковка – это наше всё
Это фундамент успешных продаж, ребят. Без этого никуда.
- Проверяйте каждый товар: Вот прямо каждую единицу перед отгрузкой на склад. Брак, царапины – всё должно быть исключено.
- Упаковывайте надёжно: Чтобы ничего не помялось и не порвалось в дороге. И да, упаковка тоже должна выглядеть прилично. Она же первое, что видит покупатель. Своего рода визитка.
- Используйте инфографику: Вместо скучных текстов – яркие, понятные картинки, которые покажут главные фишки товара, его размеры, как его использовать. Люди любят глазами!
3. Работайте с отзывами и вопросами – это золотая жила!
Отзывы – это не просто буквы. Это ваша прямая связь с покупателем.
- Отвечайте быстро: На каждый вопрос, на каждый отзыв. Чем оперативнее, тем лучше. Это показывает, что вы заботитесь о клиентах.
- Изучайте негатив: Если люди постоянно пишут одно и то же (например, "рубашка маломерит"), это не просто так. Это сигнал, что надо что-то менять – описание, или даже сам товар.
- Просите отзывы: Аккуратно, без навязчивости. Можно положить вкладыш в посылку: "Будем очень рады вашему отзыву!"
4. Не забывайте про остатки на складе
- Не допускайте "нули": Когда товара нет в наличии, покупатель просто пойдёт к конкуренту. Держите запас.
- Прогнозируйте спрос: Старайтесь предвидеть, сколько товара понадобится. Это поможет избежать как пустых полок, так и забитых складов.
5. Сделайте покупателя чуточку счастливее
- Маленькие приятности: Иногда даже простая наклейка, открытка или небольшой бонус в упаковке творит чудеса. Люди любят, когда о них думают.
- Будьте на связи: Если есть какие-то проблемы, вопросы, постарайтесь решить их максимально оперативно и по-человечески.
В итоге: системный подход рулит!
Короче, повысить процент выкупа на Wildberries – это не волшебство, а кропотливая, постоянная работа. Нужно быть внимательным к каждой мелочи: от выбора самого товара и создания его карточки до контроля качества и общения с покупателями. Вкладываясь в эти вещи, вы не просто поднимете процент выкупа, но и реально увеличите свои продажи, а значит, и свою прибыль на Wildberries. Удачи!
