Спрос на линия шампунь

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шампунь чистая линия	captive_portal	10 240 929584 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	288109 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88764 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73021 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98622 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь	captive_portal	8 383 21597 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	765549 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69059 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40018 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 1000 мл	captive_portal	3 172 477826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	603384 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46371 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72805 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл	captive_portal	2 822 741281 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	608974 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98123 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36410 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия	captive_portal	2 639 120782 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	628731 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49336 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18022 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39308 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия	captive_portal	1 926 212190 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	304523 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22061 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия крапива	captive_portal	1 459 881907 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	857430 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93880 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49162 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 1000 мл женский	captive_portal	932 141054 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22565 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45746 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63883 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский	captive_portal	914 330088 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	715468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36516 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65923 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5188 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия женский	captive_portal	787 30712 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	594143 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70792 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71541 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия 1000 мл	captive_portal	676 21770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	379571 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28733 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58578 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68454 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия мужской	captive_portal	549 495870 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90419 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29318 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93601 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64421 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мужской	captive_portal	530 964262 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	702458 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90634 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14701 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15752 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
сухой шампунь чистая линия	captive_portal	473 207087 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	396242 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58695 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11296 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь крапива	captive_portal	466 194892 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	860905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81002 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8356 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь 1 литр	captive_portal	445 921096 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	464312 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42712 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65200 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89240 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия крапива	captive_portal	438 472953 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	712344 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10589 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15803 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81796 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мужской чистая линия	captive_portal	422 171616 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	616010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20508 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86209 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77383 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл женский	captive_portal	326 71749 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	614716 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42917 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	338 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20299 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам для волос чистая линия	captive_portal	267 597627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	498684 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20563 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91670 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76142 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия 400мл	captive_portal	255 435041 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	233510 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43864 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12883 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия крапива	captive_portal	247 38943 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	251869 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15612 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61290 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46167 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь детский	captive_portal	238 818879 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	820881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70339 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82969 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67387 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия детский	captive_portal	228 181729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	770365 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88993 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35098 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия объем	captive_portal	222 278729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	572121 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73899 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам чистая линия	captive_portal	207 721898 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	152733 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73319 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32703 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57777 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь женский чистая линия	captive_portal	197 924520 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	738930 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17582 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98121 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46258 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь и бальзам	captive_portal	183 218721 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	669659 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18065 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32219 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13049 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мицеллярный	captive_portal	168 782496 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12862 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25858 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9460 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мицеллярный шампунь чистая линия	captive_portal	167 705515 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	778888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71795 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2002 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15432 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия мицеллярный	captive_portal	164 181988 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	251370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19029 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92041 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50873 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский крапива	captive_portal	161 769770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	299259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65679 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48183 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81109 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия клевер	captive_portal	149 454518 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	115801 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15880 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17393 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25229 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский набор	captive_portal	141 144588 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	392385 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60874 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81826 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55312 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия березовый	captive_portal	136 876847 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	767713 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81827 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83591 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43119 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь крапива чистая линия	captive_portal	135 265199 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	353201 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49150 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26532 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35546 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия сухой шампунь	captive_portal	133 444154 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	128324 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28870 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98700 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл крапива	captive_portal	132 866801 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	610036 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80115 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85423 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44481 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам чистая линия набор	captive_portal	130 408548 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	805577 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20003 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74494 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99065 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия набор	captive_portal	128 939807 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	128365 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14968 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84164 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10293 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия крапива 400мл	captive_portal	119 320949 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	932826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10272 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19544 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33206 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мицеллярный чистая линия	captive_portal	116 63152 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	545709 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2673 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59549 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28916 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия детский шампунь	captive_portal	116 376090 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	995137 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17968 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33303 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия для окрашенных волос	captive_portal	115 113282 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47819 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80829 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь березовый чистая линия	captive_portal	115 223054 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	783431 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16914 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86338 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64983 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия для окрашенных волос	captive_portal	112 47157 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	148754 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21137 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34854 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8838 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь и бальзам для волос	captive_portal	110 598785 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	120052 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82212 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82514 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мужской 3 в 1	captive_portal	106 582984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32472 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18576 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия мицеллярный шампунь	captive_portal	106 112885 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	209550 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77606 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3058 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63440 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мужской чистая линия for men	captive_portal	104 221720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	957688 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50745 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72169 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5905 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки