Спрос на волосы от выпадения

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
крем от выпадения волос	captive_portal	123 109634 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	379815 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95133 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16472 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35205 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
массажер от выпадения волос	captive_portal	62 254967 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	611685 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75888 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79473 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь от выпадения волос детский	captive_portal	49 332709 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	324534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66971 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36044 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2 % Умеренная Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь детский от выпадения волос	captive_portal	39 720877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	591955 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детский шампунь от выпадения волос	captive_portal	79 862203 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	731249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10220 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24195 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
китайское мыло от выпадения волос	captive_portal	91 177838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	336052 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5562 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96498 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91493 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
китайское мыло для волос от выпадения	captive_portal	132 857203 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44416 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
спрей для волос от выпадения	captive_portal	750 423956 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	412716 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65357 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63356 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
сыворотка от выпадения волос для женщин	captive_portal	1 919 156859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	669107 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88590 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27500 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мыло от выпадения волос китайское	captive_portal	288 121139 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	354153 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27800 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18095 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21721 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос от выпадения и роста волос корея	captive_portal	209 292556 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	930255 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12297 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72024 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48226 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для роста волос и от выпадения корея	captive_portal	128 719030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	386275 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95191 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17474 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61096 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло от выпадения волос и укрепления структуры волос	captive_portal	73 255077 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	100627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98892 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52058 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины для волос от выпадения и роста волос	captive_portal	73 795766 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	636502 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14012 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12919 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос витамины и для роста	captive_portal	45 875684 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	870803 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45085 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68720 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50229 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины для роста волос от выпадения	captive_portal	104 662202 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54794 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38112 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13129 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37637 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины для волос от выпадения и роста	captive_portal	11 800 222979 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	990013 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66238 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2537 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос профессиональная от выпадения волос	captive_portal	359 885960 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	570703 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96805 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72222 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9778 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос от выпадения профессиональная	captive_portal	53 701246 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	463825 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62821 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79285 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64566 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розмарин для волос от выпадения масло	captive_portal	232 969975 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	407882 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94891 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74329 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло розмарина для волос от выпадения	captive_portal	2 898 405034 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	272796 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52599 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40619 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92657 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло розмарина от выпадения волос	captive_portal	56 740780 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	717358 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44323 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73945 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35959 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лосьон для волос от выпадения и роста волос	captive_portal	1 025 317933 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	435410 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46278 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98781 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос профессиональная от выпадения	captive_portal	558 882605 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	155736 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66415 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20615 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4946 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска от выпадения волос профессиональная	captive_portal	401 582455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	293127 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36595 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40016 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос для женщин сыворотка	captive_portal	802 142136 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	948279 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93473 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39448 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56636 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бады для волос от выпадения	captive_portal	194 754383 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	703749 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97405 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9905 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68216 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бад для волос от выпадения	captive_portal	135 348119 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	812578 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2532 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62571 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12296 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цинк от выпадения волос	captive_portal	57 681468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	657069 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83399 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44099 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лосьон для волос от выпадения	captive_portal	409 94739 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	505699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92778 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53146 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29345 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
сыворотка от выпадения волос для мужчин	captive_portal	95 720348 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	701595 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48356 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86521 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
спрей от выпадения волос	captive_portal	2 883 557264 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	655917 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17408 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47604 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42186 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
комплекс от выпадения волос для женщин	captive_portal	72 605527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46107 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31271 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89442 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос спрей	captive_portal	331 762119 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	588376 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74766 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14209 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74068 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
спрей для волос от выпадения волос	captive_portal	163 352229 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1206 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15301 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10475 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63565 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
средство от выпадения волос для женщин на голове корея	captive_portal	992 972605 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	686666 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48206 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	303 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75196 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос для женщин корея	captive_portal	206 143286 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439751 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3794 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71480 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59286 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины для мужчин от выпадения волос	captive_portal	47 616890 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	294164 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96635 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67554 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2683 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины от выпадения волос для мужчин	captive_portal	136 783602 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	199391 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85145 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5703 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7284 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос для мужчин витамины	captive_portal	62 770561 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	545370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35071 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73840 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41769 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
витамины для волос от выпадения для мужчин	captive_portal	46 633930 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	980030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94847 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13341 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39223 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос 101	captive_portal	95 475475 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	273663 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43777 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66051 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска от выпадения волос женский	captive_portal	1 215 218279 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	616582 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12950 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29293 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос для женщин маска	captive_portal	181 554326 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	902030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5056 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16715 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51173 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
сыворотка для роста волос на голове для женщин от выпадения	captive_portal	450 474650 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94760 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92110 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30153 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
капли для волос от выпадения	captive_portal	142 682852 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	363426 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71634 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68123 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14243 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
капли от выпадения волос	captive_portal	109 553020 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	672492 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79366 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83580 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28755 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
массажер для волос от выпадения	captive_portal	193 665088 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	687420 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4007 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41862 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
таблетки от выпадения волос для женщин	captive_portal	519 233731 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	455661 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64783 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29989 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30300 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
от выпадения волос для женщин таблетки	captive_portal	76 345704 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	300075 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49115 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33281 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33518 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 6 7 8 ... 18

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки