Спрос на пряжа вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
носочная пряжа для вязания носков шерсть	captive_portal	548 849432 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	554656 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6463 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84136 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98108 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа оранжевая для вязания	captive_portal	546 799815 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	630459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73217 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17211 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шерсть мягкая	captive_portal	546 28195 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	370330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22572 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24943 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
белая пряжа для вязания	captive_portal	545 706765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	949228 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29259 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15594 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13369 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шапки на зиму	captive_portal	543 571181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	190305 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21343 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51592 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75499 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок для вязания спицами	captive_portal	543 186215 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	217246 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7968 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8391 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерстяная пряжа для вязания носков	captive_portal	543 367240 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	747333 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91617 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7202 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89867 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мериносовая пряжа для вязания спицами	captive_portal	542 241910 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8907 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44320 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6891 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69112 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания мягкая	captive_portal	540 273151 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	819226 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19141 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95985 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91463 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа с микропайетками для вязания	captive_portal	536 420601 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	693249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54551 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами шерсть для свитера	captive_portal	536 575870 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	417606 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67490 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38466 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56383 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа ангорка для вязания спицами пушистая	captive_portal	535 792738 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	417870 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99919 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30399 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69169 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
собачья шерсть пряжа для вязания	captive_portal	533 180641 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	353371 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41656 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45092 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2523 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания пехорка детская	captive_portal	530 628956 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	764445 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75596 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64847 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39275 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кавказская пряжа для вязания	captive_portal	530 690770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	321419 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52187 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7949 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63229 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами шерсть 100%	captive_portal	529 437712 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	481374 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79290 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24767 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38474 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
гигантская пряжа для вязания руками	captive_portal	529 912412 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	869877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62143 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96131 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80160 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа италия для вязания спицами	captive_portal	528 192173 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	894240 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52802 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47247 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа шелк 100% для вязания	captive_portal	527 512732 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	811225 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66123 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97230 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
турецкая пряжа для вязания спицами	captive_portal	521 297949 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	480850 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9445 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65477 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89442 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
твидовая пряжа для вязания	captive_portal	520 426765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	834973 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37255 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8816 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64958 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания плюшевая набор	captive_portal	519 119976 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90339 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29900 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26195 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания белая	captive_portal	517 393719 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	941969 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23284 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54335 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95750 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize шерсть и акрил	captive_portal	516 56554 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	168521 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93852 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44558 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89545 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа верблюжья шерсть для вязания	captive_portal	511 150037 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	562707 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16384 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66775 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66936 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа в бобинах для вязания	captive_portal	511 527623 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	395769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10045 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11335 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89696 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
толстая пряжа для вязания руками	captive_portal	509 391659 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	566438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80054 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27330 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70853 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания с люрексом	captive_portal	509 315402 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	847321 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62799 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97211 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91617 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания черная	captive_portal	504 964229 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	387765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63771 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72493 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46914 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания норка пух	captive_portal	496 960506 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45978 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35085 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5278 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания с помпонами	captive_portal	494 201296 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	476077 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93554 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16867 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34087 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания альпака	captive_portal	492 82723 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	586998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94838 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43909 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28815 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания трикотажная	captive_portal	492 599944 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	972459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43236 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64615 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа буклированная для вязания	captive_portal	488 30353 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	650866 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22560 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26269 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34287 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа вискоза для вязания	captive_portal	487 242923 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	474424 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96616 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94703 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62469 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами полушерсть для свитера alize	captive_portal	479 966024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	672849 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75226 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34471 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77804 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа объемная для вязания	captive_portal	471 142670 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	736084 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69792 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52138 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3539 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шарфа	captive_portal	470 257549 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	156773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51871 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66299 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17737 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа бордовая для вязания	captive_portal	469 583191 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	406636 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29903 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24411 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19470 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа с шишибриками для вязания спицами	captive_portal	468 657339 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	496811 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22078 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51345 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74448 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть яка пряжа для вязания	captive_portal	468 259536 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	714915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55678 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64290 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа велюровая для вязания	captive_portal	462 841574 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	577510 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63486 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85908 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87048 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания плюшевая для игрушек	captive_portal	461 134038 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	399466 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32725 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65744 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94545 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
белорусская пряжа для вязания	captive_portal	461 224940 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	180043 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42558 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61102 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа норка для вязания пушистая	captive_portal	460 535330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	860698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21491 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91707 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72188 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черная пряжа для вязания	captive_portal	460 878284 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	113040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1257 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72679 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа зеленая для вязания	captive_portal	458 281088 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	195587 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54470 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шерсть для носок	captive_portal	456 722493 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	754651 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29792 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62749 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29912 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок крючком	captive_portal	452 843631 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	239994 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58059 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51734 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86094 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопок пряжа для вязания	captive_portal	451 883206 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	695941 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9696 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41738 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21511 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 4 5 6 ... 42

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки