Спрос на на платформе

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
угги на платформе женские короткие	captive_portal	380 462373 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	869193 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38380 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93403 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91405 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе женские коричневые	captive_portal	54 764590 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	659687 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41430 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57506 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65509 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе женские зимние натуральные	captive_portal	169 850808 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	467593 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90884 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18120 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80333 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе женские зимние	captive_portal	1 188 157574 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	128068 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57378 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58489 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38167 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе женские без пятки	captive_portal	35 518944 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	441095 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82382 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37750 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79599 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе женские	captive_portal	9 362 875158 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	367148 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67823 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60286 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66802 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе для девочки	captive_portal	106 654655 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	764266 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40437 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68830 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72913 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе детские	captive_portal	48 324329 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	563409 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92695 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73109 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68757 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе высокой	captive_portal	50 690971 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	892076 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10232 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7042 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10386 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе высокие	captive_portal	135 47024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	345089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47128 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60375 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94327 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе без пятки	captive_portal	66 368882 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	462697 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35975 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10403 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14032 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе 35 размер	captive_portal	41 531001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	384975 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91762 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49338 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6553 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе 34 размер	captive_portal	35 976222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	680662 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77045 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78908 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на платформе	captive_portal	5 079 308118 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	109887 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13322 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29161 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36508 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на низкой платформе	captive_portal	164 273106 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	782211 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48669 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8579 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76353 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на высокой платформе женские зимние	captive_portal	92 773812 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	791787 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33580 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8883 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10427 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на высокой платформе женские	captive_portal	702 605686 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84300 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7078 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34532 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79 % Высокая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на высокой платформе	captive_portal	672 562933 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91887 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12047 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96541 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги на большой платформе	captive_portal	202 279985 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	776289 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97334 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54624 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7852 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги мужские на платформе	captive_portal	51 157931 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	811584 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95234 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32609 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие на платформе натуральные	captive_portal	37 950226 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	374742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60221 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30101 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие на платформе женские	captive_portal	310 684789 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	482467 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4989 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95253 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10563 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие на платформе	captive_portal	313 101482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	330575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30079 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие зимние на платформе	captive_portal	133 250278 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96448 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67223 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85066 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45816 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие женские на платформе	captive_portal	102 692275 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	700718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46448 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43603 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги короткие женские зимние на платформе	captive_portal	148 45155 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439004 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46657 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95836 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56962 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги коричневые на платформе	captive_portal	142 841187 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	902733 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60584 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги коричневые женские на платформе	captive_portal	44 540438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	566791 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13811 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70283 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43065 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние укороченные на платформе кеды	captive_portal	92 878516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	349382 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38500 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12428 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95572 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние укороченные на платформе	captive_portal	70 766895 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	677408 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60081 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65644 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11639 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на платформе с шнурками	captive_portal	84 861792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	964808 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63772 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66296 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50466 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на платформе с мехом	captive_portal	84 459563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	430337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44184 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на платформе короткие	captive_portal	42 943970 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	837368 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11986 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52005 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на платформе женские	captive_portal	406 40029 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	371547 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73361 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90034 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55090 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на платформе	captive_portal	1 186 400486 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	198227 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22886 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20859 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 822 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на низкой платформе	captive_portal	69 443478 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	196580 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26282 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72384 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84093 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние на высокой платформе	captive_portal	96 367209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	544578 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27187 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87534 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние короткие на платформе	captive_portal	207 202314 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	138834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74105 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние женские на платформе высокие	captive_portal	60 534528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	572564 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73546 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78625 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние женские на платформе	captive_portal	714 2964 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	500757 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98981 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63714 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25299 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги зимние высокие на платформе	captive_portal	60 87659 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	476302 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23161 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42263 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29432 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на платформе короткие	captive_portal	87 193738 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	676551 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59239 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44396 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на платформе зимние натуральные	captive_portal	38 574233 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	297998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65257 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58346 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81399 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на платформе зимние	captive_portal	285 36111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	457265 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22766 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31684 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56680 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на платформе	captive_portal	1 270 575804 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	794821 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56041 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на низкой платформе	captive_portal	56 955089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	935749 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62143 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55498 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские на высокой платформе	captive_portal	136 739010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	575486 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41187 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62016 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29844 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские короткие на платформе	captive_portal	460 937051 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	114393 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79576 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29790 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76791 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские короткие демисезонные на платформе	captive_portal	39 164175 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	320286 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60541 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90810 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15810 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угги женские зимние черные на платформе	captive_portal	213 420384 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	863769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33139 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22593 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55383 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 4 5 6 ... 85

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки