Спрос на волосы парфюм

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
масло парфюмированное для волос	captive_portal	180 29168 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	660736 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26196 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21083 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66910 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло для волос с парфюмом	captive_portal	48 273241 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	341437 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90767 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21418 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16929 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло для волос парфюмированное несмываемое	captive_portal	246 178380 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	850141 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12276 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55580 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло для волос парфюмированное	captive_portal	1 258 327730 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78588 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90110 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82593 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13785 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло для волос несмываемое парфюмированное	captive_portal	173 835499 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	329916 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72440 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3530 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37129 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
масло для волос несмываемое для сухих и секущихся кончиков парфюмированное	captive_portal	211 891221 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	244671 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49910 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25591 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9143 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска парфюмированная для волос	captive_portal	81 702029 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	781177 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85518 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67690 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42451 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос с парфюмом	captive_portal	57 418840 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	810959 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89289 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71500 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39802 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос с запахом парфюма	captive_portal	93 537149 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	121743 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82093 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54423 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42203 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маска для волос парфюмированная	captive_portal	964 698939 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	959706 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10782 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62915 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71953 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лак для волос парфюмированный	captive_portal	134 277799 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	379402 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81417 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53136 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2069 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем спрей для волос парфюмированный	captive_portal	116 177138 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	201408 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18499 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44434 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем парфюмированный для волос	captive_portal	67 104001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	345541 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37053 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21094 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2554 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос разглаживающий парфюмированный	captive_portal	48 932485 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13775 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63868 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48802 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50146 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос парфюмированный несмываемый	captive_portal	151 944142 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	916923 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30265 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42329 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1561 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос парфюмированный женский	captive_portal	56 502991 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36192 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88502 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6615 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30631 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос парфюмированный jelai	captive_portal	52 746018 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	807111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33982 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66457 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76012 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос парфюмированный	captive_portal	997 210346 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	426185 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35048 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35877 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11371 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крем для волос несмываемый парфюмированный	captive_portal	208 223047 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44706 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57900 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кондиционер для волос парфюмированный женский	captive_portal	104 313495 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	426983 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46281 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52128 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кондиционер для волос парфюмированный	captive_portal	426 933861 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	935390 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66834 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47353 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75065 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кондиционер для волос мужской парфюмированный	captive_portal	66 243519 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	346880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33095 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64331 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45147 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кондиционер для волос корея парфюмированный	captive_portal	51 109428 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	993455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80551 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31340 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 866 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
дымка для волос парфюмированная женская	captive_portal	179 819472 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	840611 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79701 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85774 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2336 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
дымка для волос парфюмированная the act	captive_portal	47 303678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	729408 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40444 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86422 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
дымка для волос парфюмированная	captive_portal	2 527 842761 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	278519 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55843 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62246 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56924 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос термозащита парфюмированная	captive_portal	50 399874 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	391443 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86459 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20296 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18874 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос спрей парфюмированный	captive_portal	728 383249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	791010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97475 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9312 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос парфюмированный спрей	captive_portal	231 963876 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	974120 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22142 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61821 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63579 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос парфюмированный крем	captive_portal	54 433287 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	908839 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98612 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8115 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос парфюмированный	captive_portal	60 65256 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	787432 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27654 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68833 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для волос парфюм	captive_portal	63 174977 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	905770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85194 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6818 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34582 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вуаль для волос парфюмированная estel	captive_portal	69 309140 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	568835 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7060 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24072 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37516 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вуаль для волос парфюмированная	captive_portal	618 721496 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	469859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97402 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40678 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30692 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам парфюмированный для волос	captive_portal	65 289181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67244 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16682 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46993 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69512 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам парфюм для волос	captive_portal	191 313027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	139825 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47932 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90722 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80513 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам для волос профессиональный парфюмированный	captive_portal	35 711169 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	755288 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83819 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28316 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам для волос парфюмированный женский	captive_portal	227 12951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	543351 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6964 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58429 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70034 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам для волос парфюмированный	captive_portal	1 013 539293 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	122993 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52304 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34641 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23058 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бальзам для волос мужской парфюмированный	captive_portal	37 985126 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	829597 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68837 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 501 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
the act парфюм для волос	captive_portal	346 902370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	354851 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92900 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37780 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
the act мист для волос и тела парфюмированный, серия хх 50 мл	captive_portal	48 568089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	651243 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42402 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23176 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60168 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
the act для волос парфюм	captive_portal	235 433888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	698889 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91782 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3684 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60437 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
mixit спрей мист для тела вишня, волос парфюмированный spa rituals 150 мл	captive_portal	84 640699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30463 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72974 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69960 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87000 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
lador масло для волос парфюмированное	captive_portal	34 212196 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	475808 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67962 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62892 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56780 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
jelai крем для волос парфюмированный	captive_portal	47 479063 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	710735 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17832 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35485 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19649 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
jelai для волос парфюмированный спрей	captive_portal	45 90487 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	692834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99442 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49129 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
jelai для волос парфюмированный крем	captive_portal	71 856833 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	688079 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59035 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61922 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75394 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
jelai для волос парфюмированный	captive_portal	52 269774 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	463243 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43593 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10550 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40746 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
gisou парфюм для волос	captive_portal	58 254111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	166361 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83640 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки