Спрос на пряжа вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
пряжа ангора для вязания италия	captive_portal	49 41230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92809 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43333 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91405 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа с петлями для вязания пледа	captive_portal	49 723208 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	410664 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69158 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83748 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85083 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерстяная пряжа для вязания крючком	captive_portal	49 707536 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	297113 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54737 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53854 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33274 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для детского вязания натуральная	captive_portal	49 34237 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	654208 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19247 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89141 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания мочалок набор	captive_portal	49 690332 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	805622 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59348 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20944 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
акрил для вязания пряжа	captive_portal	49 582438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	932018 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29858 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18896 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27576 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания 50 шерсть 50 акрил	captive_portal	49 761030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	344531 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98848 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46574 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания пушистая тонкая	captive_portal	49 881535 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	785010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60712 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41796 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа кашемир для вязания в бобинах	captive_portal	49 689130 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	694087 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6001 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91196 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46364 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа детская для вязания спицами полушерсть	captive_portal	49 158683 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	246868 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91763 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84706 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания мягкая толстая	captive_portal	49 23008 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	169075 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46931 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания радужная	captive_portal	49 409458 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	715247 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50960 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29769 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа alize для вязания спицами	captive_portal	49 470023 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	393012 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91060 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68980 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59305 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания ангора 70 lux	captive_portal	49 2539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	156444 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8916 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14384 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания козий пух с ангорой	captive_portal	49 831638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	901762 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17877 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45870 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64728 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа кожаная для вязания сумок	captive_portal	49 703324 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24198 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42600 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23141 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46245 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания 300м	captive_portal	49 646421 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	927340 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93283 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21470 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29716 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа пух норки для вязания 2	captive_portal	49 740018 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	285427 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66193 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82883 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27012 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
эластичная пряжа для вязания	captive_portal	49 691186 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	149711 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83966 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25466 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33438 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа с люрексом для вязания alize	captive_portal	48 334563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	753604 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35886 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9081 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
золотистая пряжа для вязания	captive_portal	48 675938 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	836068 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71546 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36240 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок толстая для вязания	captive_portal	48 115246 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	670641 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94512 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8620 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32270 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа яркая для вязания	captive_portal	48 791489 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	360662 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3536 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11774 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73393 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания яркая	captive_portal	48 68637 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	903026 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6580 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81364 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48795 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания кроха	captive_portal	48 656370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	237497 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51148 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51502 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания серая толстая	captive_portal	48 195299 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	983219 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26460 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27433 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99873 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
белорусская пряжа для вязания слонимская	captive_portal	48 810471 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	534830 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34645 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63790 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87184 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания jeans	captive_portal	48 236516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6246 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43061 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13523 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания италия бобины	captive_portal	48 911734 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36172 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38788 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания руками alize puffy fine	captive_portal	48 555385 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	232559 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87785 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45682 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания северянка	captive_portal	48 558813 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	130320 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78468 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36432 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57203 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания акрил турция	captive_portal	48 830623 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	190953 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66803 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21108 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шапок и шарфов	captive_portal	48 145527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	427395 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67122 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72349 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания пехорка носочная	captive_portal	48 212487 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	885612 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95989 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52007 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85512 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа разноцветная для вязания крючком	captive_portal	48 984142 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	766460 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53874 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28756 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
картопу амигуруми пряжа для вязания	captive_portal	48 677496 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	155719 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14093 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92918 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания эконорка	captive_portal	48 268549 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60705 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30918 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31963 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80757 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа тонкая для вязания крючком	captive_portal	48 287841 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	864965 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36621 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79042 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83554 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжи для вязания набор	captive_portal	48 343715 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	289718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10776 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99489 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40999 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа кашемировая для вязания	captive_portal	48 442287 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	733341 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7536 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22552 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа детская хлопок для вязания	captive_portal	48 824718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38637 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3329 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами для шапок	captive_portal	48 987276 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	120158 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84012 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50596 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
як пряжа для вязания италия	captive_portal	48 89153 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32536 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86871 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35124 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95938 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания мочалок мастерица	captive_portal	48 77169 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	769907 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52905 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63565 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58713 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа полушерсть для вязания носков	captive_portal	48 34440 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79011 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10084 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51009 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20551 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа меланж для вязания	captive_portal	48 517183 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	945584 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18971 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14764 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30793 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кашемир пряжа для вязания китай	captive_portal	47 226434 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	830644 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32969 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72769 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72602 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize velluto	captive_portal	47 788463 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	593344 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98006 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4854 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize мохер	captive_portal	47 481330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	417588 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79032 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95350 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91714 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания носок шерсть	captive_portal	47 542255 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	304888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68494 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22722 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 35 36 37 ... 42

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки