Спрос на шпилька для волос

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шпилька для волос большая с украшением	captive_portal	84 377689 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	844067 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43417 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44926 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73657 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос жемчуг	captive_portal	63 109051 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	561167 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57494 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91868 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80489 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька с жемчугом для волос	captive_portal	84 158534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	559346 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52336 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11433 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64548 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для густых волос	captive_portal	59 799052 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	716790 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60240 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83223 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос золотистые	captive_portal	48 382773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	314722 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26454 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80731 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки 5 см для волос	captive_portal	108 76805 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	530557 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34852 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81285 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос 5 см	captive_portal	413 46750 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	851648 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92962 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14391 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33406 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос большая	captive_portal	53 958396 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	677617 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47883 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36250 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99289 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька для волос большая	captive_portal	6 987 691055 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	561765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52280 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90077 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78958 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос большие	captive_portal	618 153642 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	235524 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69477 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65139 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44354 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильке для волос большая	captive_portal	45 748100 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	306316 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37985 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20670 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26027 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос 8 см	captive_portal	1 509 625908 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	596030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22551 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51371 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60415 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки 8 см для волос	captive_portal	136 644146 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	334317 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1465 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька для волос с жемчугом	captive_portal	122 102529 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	959254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88914 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52326 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77531 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки маленькие для волос детские	captive_portal	38 173235 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	213371 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3395 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96338 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки с жемчугом для волос	captive_portal	810 7058 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	933139 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23698 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54117 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос с жемчугом	captive_portal	488 797696 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	286710 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67788 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43720 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41743 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька заколка для волос большая	captive_portal	43 64016 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	585665 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73980 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73426 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
заколка для волос большая шпилька	captive_portal	50 55158 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	809165 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	203 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87360 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
маленькие шпильки для волос детские	captive_portal	167 391846 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	478033 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83407 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20233 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос маленькие детские	captive_portal	682 411135 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	560806 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36039 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96829 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90985 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос красивые для девочек	captive_portal	128 277260 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	734048 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35461 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32773 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78654 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька большая для волос	captive_portal	426 822817 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	126385 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37791 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91685 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
большая шпилька для волос	captive_portal	2 102 540176 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99646 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13576 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8618 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька декоративная для волос	captive_portal	57 473508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	841340 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80766 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1658 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки большие для волос	captive_portal	373 675527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83685 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25474 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99556 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41938 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
большие шпильки для волос	captive_portal	292 956296 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	489970 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72034 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16696 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
заколка для волос шпилька большая	captive_portal	273 404269 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28782 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92390 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75257 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27444 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
заколка шпилька для волос большая	captive_portal	458 194561 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	203294 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30774 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30652 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48677 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпилька со стразами для волос	captive_portal	40 517786 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	531527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73803 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90566 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48304 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос красивые китайские	captive_portal	167 593281 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93068 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50969 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	730 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89142 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки декоративные для волос	captive_portal	64 739427 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	724888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64548 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78962 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос декоративные	captive_portal	87 173146 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	196411 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40015 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17297 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88990 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
декоративные шпильки для волос	captive_portal	93 751403 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	355155 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22818 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
декоративная шпилька для волос	captive_portal	78 396027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	869020 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80930 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79987 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33833 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос серебристые	captive_portal	100 529039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	334130 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88317 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29954 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос 100 шт	captive_portal	115 732635 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27115 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93402 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75646 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48800 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки со стразами для волос	captive_portal	173 842877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	865133 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75603 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57562 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6085 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос со стразами	captive_portal	241 801910 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	979483 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88203 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12364 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60420 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос разных размеров	captive_portal	45 391712 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	869527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6057 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97083 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34805 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки серебристые для волос	captive_portal	52 929069 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48563 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69663 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74679 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки белые для волос	captive_portal	48 915364 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	921992 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46381 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42022 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62406 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
белые шпильки для волос	captive_portal	41 980526 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	804235 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39800 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54332 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17647 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос красивые свадебные	captive_portal	174 734468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	343708 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19556 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76637 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50949 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос белые	captive_portal	94 299120 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	264548 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55897 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15570 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
длинная шпилька для волос китайская	captive_portal	91 123507 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	569695 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12774 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20148 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос длинные китайские	captive_portal	58 247699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	184767 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27925 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41866 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26265 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос китайские 2 шт	captive_portal	177 443671 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	406575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20593 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16661 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67210 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
китайская шпилька для волос 2 шт	captive_portal	49 399654 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	743477 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70326 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16167 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68 % Высокая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шпильки для волос россия	captive_portal	53 928382 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	180709 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2573 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45561 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13996 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 ... 8

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки