Спрос на шнур вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шнур для вязания 10 мм	captive_portal	39 943258 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	832073 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65494 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26642 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком 5 мм	captive_portal	576 938721 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	451569 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95058 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44232 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1942 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для вязания сумок из шнура	captive_portal	62 172971 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	572680 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63850 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63926 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цитрус шнур для вязания	captive_portal	45 891070 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	313645 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29524 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29787 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66936 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа шнур для вязания	captive_portal	620 429678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	491904 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55378 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61217 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком 4 мм	captive_portal	78 585261 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	324612 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50378 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18096 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур 9 мм для вязания	captive_portal	71 749803 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	168565 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48273 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22995 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
азбука вязания шнур с сердечником	captive_portal	74 78098 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	515127 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8803 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91997 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91637 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мельница для вязания шнура	captive_portal	92 333817 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	150967 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3223 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63649 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43501 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком	captive_portal	5 523 756961 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	801090 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63786 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47333 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38554 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
полиэфирный шнур 2 мм для вязания крючком	captive_portal	414 215260 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	519939 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86407 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27451 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур хлопковый 2 мм для вязания	captive_portal	99 386985 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	821050 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18255 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87288 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52193 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
куколка для вязания шнура	captive_portal	74 276239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	151975 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56793 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92714 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58211 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 2 мм полиэфирный 500 м	captive_portal	79 459473 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	954697 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99924 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60091 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99315 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания хлопковый	captive_portal	57 122778 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	246157 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4492 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15433 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29371 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком 3 мм полиэфирный	captive_portal	112 151132 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	940608 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	171 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56438 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90530 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур трикотажный для вязания	captive_portal	220 555638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	811274 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59097 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84080 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48396 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур хлопковый для вязания крючком	captive_portal	55 781274 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	641697 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58078 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24738 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 4 мм без сердечника	captive_portal	60 477186 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	661418 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1178 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66144 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77326 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком карамель	captive_portal	35 847469 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	301470 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71810 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94062 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
полиэфирный шнур 5 мм без сердечника для вязания	captive_portal	191 324668 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	499691 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30393 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68165 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1296 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 3 мм 300 метров	captive_portal	42 234691 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68375 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38347 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50185 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания крючком сумок полиэфирный шнур	captive_portal	124 638061 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439292 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90448 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98551 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40262 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания ковриков	captive_portal	36 99566 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	811474 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54197 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89904 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35367 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания шнура машинка	captive_portal	49 735813 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	889621 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61872 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99961 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8007 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур под кожу для вязания	captive_portal	43 595001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	735539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18474 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2153 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
машинка для вязания шнура	captive_portal	1 106 826144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	541885 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37582 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76025 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания макраме	captive_portal	51 190726 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	247343 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5296 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47204 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28449 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур 1 мм для вязания	captive_portal	40 394259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	686050 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58453 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62175 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51826 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 3 мм полиэфирный	captive_portal	117 211354 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	372840 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66715 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58730 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74978 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания ковров	captive_portal	160 278324 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	132481 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80929 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28350 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33601 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком 3 мм	captive_portal	265 358388 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	403017 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29723 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3304 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79800 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания	captive_portal	3 600 338400 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	977651 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57857 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54517 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54899 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 5 мм хлопковый	captive_portal	59 158866 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	426190 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39843 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21576 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажный шнур для вязания	captive_portal	356 669971 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	920329 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25237 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15780 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопковый шнур для вязания	captive_portal	331 256571 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	125920 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41374 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20683 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5905 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания карамель	captive_portal	54 137442 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51941 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75563 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок шнур	captive_portal	113 157097 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	656851 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35121 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89947 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95430 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания ковров крючком	captive_portal	143 846761 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	419942 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94642 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6239 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71537 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания корзин шнур	captive_portal	48 675884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	264856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53402 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57394 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82296 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания сумок на канве	captive_portal	41 652904 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	470705 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96018 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68516 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопковый шнур 3 мм для вязания	captive_portal	201 650538 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	217396 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91338 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25897 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90882 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
полиэфирный шнур 5 мм с сердечником для вязания	captive_portal	45 969605 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	781840 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91110 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20932 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22769 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 4 мм полиэфирный	captive_portal	102 540984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34478 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83439 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38173 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70218 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопковый шнур 2 мм для вязания	captive_portal	212 860497 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88009 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96937 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99499 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания сумок шнур	captive_portal	75 290742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	331966 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29034 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35242 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74901 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
аппарат для вязания шнура	captive_portal	76 152703 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	558012 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92951 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82703 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89348 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания с сердечником 5 мм	captive_portal	43 596954 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	292991 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15582 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14636 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36937 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания 1 мм	captive_portal	91 300208 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	704160 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20318 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95178 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
полиэфирный шнур для вязания сумок	captive_portal	91 128416 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	541990 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8191 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38943 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37497 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки