Спрос на черный пуховик

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
пуховик черный женский зимний	captive_portal	3 579 376239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	171366 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28982 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82993 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный зимний женский	captive_portal	168 640871 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	548269 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48787 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40559 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44179 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик мужской зимний	captive_portal	120 453508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71762 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56260 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47798 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик короткий черный	captive_portal	280 509903 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	779838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4281 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20169 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32013 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный зимний мужской	captive_portal	90 110253 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	866664 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79545 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62220 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90509 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный на мальчика	captive_portal	35 841818 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	934670 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38532 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95282 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37448 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик мужской	captive_portal	1 597 448650 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26913 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59116 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18394 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74492 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик мужской черный	captive_portal	944 51635 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	944048 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90678 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6029 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный с капюшоном	captive_portal	271 854277 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	430362 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21038 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46305 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54401 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный женский зимний короткий	captive_portal	1 183 580539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	840598 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73301 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31128 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26052 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик женский зимний	captive_portal	3 109 975962 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	313401 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35860 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99139 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14748 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик мужской зимний короткий черный	captive_portal	83 478212 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	795081 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82876 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41102 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный женский короткий	captive_portal	524 325046 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	871701 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61284 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33404 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42037 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черная куртка пуховик женская	captive_portal	71 762665 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	883085 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42651 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86596 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24044 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
куртка пуховик черная женская	captive_portal	97 867052 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17105 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57132 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72504 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
длинный черный пуховик	captive_portal	82 802708 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	105645 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26987 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13312 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский зимний короткий черный с капюшоном	captive_portal	166 67651 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70454 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3572 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39223 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный подростковый для девочки	captive_portal	81 236057 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	578641 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40350 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78454 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48641 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик	captive_portal	3 090 424679 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	777453 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87784 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56184 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98267 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик женский зимний короткий	captive_portal	745 932379 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	890579 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2449 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9114 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50333 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный зимний	captive_portal	416 510533 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68424 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65791 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76830 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69332 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
зимний пуховик мужской черный	captive_portal	73 718114 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37707 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83385 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27549 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44604 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный	captive_portal	5 292 261803 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	118269 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69940 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95301 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84959 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный мужской y2k	captive_portal	299 109986 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	865233 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93161 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский зимний короткий черный	captive_portal	355 450094 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	928797 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96186 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14624 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78856 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик мужской короткий черный	captive_portal	76 772350 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	705739 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98311 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88264 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73662 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чёрный пуховик мужской	captive_portal	115 413913 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54391 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94710 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99751 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1245 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик женский	captive_portal	996 660192 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	335638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30008 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90387 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15746 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик с черным мехом	captive_portal	68 91797 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	725444 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42674 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35185 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский черный	captive_portal	1 332 890241 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	799877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2776 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71927 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92218 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный оверсайз женский	captive_portal	136 661683 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	787531 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68044 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25745 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87323 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик короткий женский	captive_portal	142 471188 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	449549 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35254 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60102 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный женский пуховик короткий	captive_portal	85 813259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20704 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55074 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47983 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78554 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик зимний черный короткий	captive_portal	282 965839 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	444874 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31468 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15099 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20831 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский черный длинный	captive_portal	259 220559 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	890940 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90575 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52687 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21926 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный короткий пуховик	captive_portal	117 957569 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	224329 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89889 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50689 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48826 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мужской черный пуховик	captive_portal	79 20955 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	551051 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33235 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45659 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94014 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик y2k	captive_portal	545 248210 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	224482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54203 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный короткий мужской	captive_portal	153 861534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	548958 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88030 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чёрный пуховик	captive_portal	554 803332 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	812676 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17834 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15308 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский черный с капюшоном	captive_portal	71 734506 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	681504 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34275 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17228 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88475 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик короткий	captive_portal	539 208980 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	689001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65233 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44539 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6539 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик короткий черный женский	captive_portal	171 297657 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	827726 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29004 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42654 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный мужской пуховик	captive_portal	187 546425 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52740 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89795 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25331 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик зимний черный y2k	captive_portal	90 44990 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	805222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64838 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56281 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик для девочки	captive_portal	270 148406 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	926710 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19746 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97754 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82497 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик черный женский зимний длинный	captive_portal	179 557738 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	471417 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86661 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47890 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11830 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик для девочки зимний черный	captive_portal	126 955563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	656505 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50054 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91471 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5657 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черный пуховик мужской y2k	captive_portal	198 146407 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	356111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66653 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98257 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35201 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пуховик женский зимний черный с мехом	captive_portal	89 369136 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	384862 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8936 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 6

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки