Спрос на детские шорты

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шорты детские теплые	captive_portal	53 285140 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	516198 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68447 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12840 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские джинсовые	captive_portal	62 493001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	835531 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8785 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29558 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45215 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для мальчика в садик	captive_portal	113 942731 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	402076 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62358 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93936 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62061 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские трусы шорты	captive_portal	92 102482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	877415 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47459 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для девочки джинсовые	captive_portal	55 846209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	249201 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32877 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20631 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские набор для мальчика	captive_portal	49 891276 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	892487 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31733 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51366 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пижама детская для девочки шорты и футболка	captive_portal	83 388024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	806306 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21811 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54393 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75208 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские шорты черные для девочек	captive_portal	93 996535 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	903546 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47581 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57481 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37360 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для гимнастики	captive_portal	36 632357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	526773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91283 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9817 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95887 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты плавательные детские	captive_portal	48 209969 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	566266 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41560 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88722 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74861 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для мальчика черные на физкультуру	captive_portal	39 316936 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	129087 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28059 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51657 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8943 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские шорты для мальчика в садик	captive_portal	130 270278 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	342535 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	564 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53052 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские красные	captive_portal	44 786972 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	455686 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23048 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79002 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39805 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
оранжевые шорты детские	captive_portal	36 231666 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	409518 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94489 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67591 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75637 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
джинсовые шорты детские для мальчика	captive_portal	32 332929 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	960834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57536 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18334 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85372 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты джинсовые детские для девочки	captive_portal	70 100285 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	603634 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42496 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты черные детские для физкультуры для мальчика	captive_portal	45 89834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	115971 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75182 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37679 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 146 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские черные шорты для девочек	captive_portal	120 953008 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	335114 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92950 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71075 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34314 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для девочки набор	captive_portal	146 633136 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	442059 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88548 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98387 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61103 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трусы шорты детские	captive_portal	133 467382 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	327748 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76366 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17539 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68145 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские шорты для мальчика	captive_portal	535 675793 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	388036 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2482 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61762 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для мальчика джинсовые	captive_portal	40 739320 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	160318 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6408 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83136 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты черные детские для девочки	captive_portal	145 429686 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	134860 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87695 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43468 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
красные шорты детские	captive_portal	60 277099 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	244834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14302 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57550 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
джинсовые шорты детские	captive_portal	110 304712 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11735 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55665 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50308 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42131 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пижама детская шорты и футболка	captive_portal	209 589442 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	634358 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15128 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2243 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64420 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские набор	captive_portal	180 552742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	416605 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20103 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57223 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99161 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты в детский сад на мальчика	captive_portal	195 319742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	248315 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95526 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93867 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23400 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детская юбка шорты	captive_portal	127 239139 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750847 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14625 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13297 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5176 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черные шорты детские для физкультуры	captive_portal	129 57676 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	612453 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88278 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61226 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты для плавания детские	captive_portal	82 295304 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	267897 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51085 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74886 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские коричневые	captive_portal	51 268891 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	429932 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88508 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19083 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98613 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты черные детские для физкультуры для девочки	captive_portal	64 965244 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	876798 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56663 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32646 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85617 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка шорты детские	captive_portal	136 409330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	637213 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93658 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19913 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40775 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты красные детские	captive_portal	71 943777 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	311234 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7290 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84874 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для девочки черные спортивные	captive_portal	111 691221 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	634188 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71406 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93869 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39338 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты футбольные детские	captive_portal	69 818998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	913559 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37862 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85236 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты коричневые детские	captive_portal	59 679408 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	398279 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77778 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3798 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73524 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские джинсовые для мальчика	captive_portal	56 645626 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25317 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6343 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65781 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2620 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские трусы шорты для девочек 3 года	captive_portal	33 337463 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	201342 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35006 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28302 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10649 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские черные для девочек	captive_portal	200 381897 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16614 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23090 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для мальчика черные	captive_portal	233 219290 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	966459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34288 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55238 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61373 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка шорты детские для девочки	captive_portal	186 669234 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	784533 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63851 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39348 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15788 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка шорты детская в садик	captive_portal	46 907716 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	154424 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65546 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11498 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26445 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты джинсовые детские для мальчика	captive_portal	68 895745 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	134575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66194 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16318 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские черные для физкультуры для девочки	captive_portal	97 112646 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	349862 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82643 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45537 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31995 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты джинсовые детские	captive_portal	201 828600 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	680173 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84447 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86306 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
черные шорты детские	captive_portal	548 920291 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	111859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7444 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27160 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58025 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
комбинезон шорты детский для девочки	captive_portal	45 407721 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	813935 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2385 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93640 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9811 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты детские для мальчика набор	captive_portal	153 313799 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	416937 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17206 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4242 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75970 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки