Спрос на художественный карандаш

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
карандаши цветные для художественной школы	captive_portal	45 638844 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	772841 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13539 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97821 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные для рисования художественные	captive_portal	55 324876 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	977855 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93760 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90634 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные акварельные художественные	captive_portal	128 308063 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88686 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81477 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86543 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68607 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные чернографитные	captive_portal	77 492148 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	117778 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30729 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52823 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные цветные профессиональные	captive_portal	78 126937 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	961335 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11017 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12771 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24171 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные цветные	captive_portal	544 552741 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	802849 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77804 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12195 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные профессиональные цветные	captive_portal	37 216209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76320 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1240 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15163 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8875 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные профессиональные простые	captive_portal	43 230671 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	898629 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60562 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35616 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40445 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные профессиональные	captive_portal	170 149706 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	430222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84262 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87024 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37464 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные простые профессиональные	captive_portal	38 131258 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	652403 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14171 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57290 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71994 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные простые набор	captive_portal	43 534396 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	293586 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68122 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53224 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47624 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные простые	captive_portal	822 175560 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	903159 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91587 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55985 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89994 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные набор	captive_portal	35 676924 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	170459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34674 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71798 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42209 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные	captive_portal	1 332 480596 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	903948 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53458 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28813 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши профессиональные художественные цветные	captive_portal	203 926421 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	240065 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77860 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39250 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47868 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши профессиональные художественные простые	captive_portal	89 294834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	818077 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70111 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58693 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30718 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши профессиональные художественные	captive_portal	1 038 52449 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	290409 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71626 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60005 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83695 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые художественные профессиональные	captive_portal	320 266459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	960835 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37491 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35566 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42462 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые художественные набор	captive_portal	113 85771 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63194 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57702 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94878 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые художественные кохинор	captive_portal	64 758643 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	177039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88719 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18688 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые художественные	captive_portal	1 391 666394 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	872237 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95302 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80417 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36443 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые профессиональные художественные	captive_portal	82 110848 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	953804 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41816 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17141 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31227 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые набор художественные кохинор	captive_portal	38 762215 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	328237 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87076 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60346 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35191 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые набор художественные	captive_portal	467 200429 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	614288 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38493 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17654 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые для художественной школы	captive_portal	133 368281 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	512176 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35534 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21097 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23558 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые для рисования художественные	captive_portal	50 937856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	971982 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99810 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28079 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62159 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши постельные художественные	captive_portal	57 709762 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	922998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54568 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2472 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89937 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши пастельные художественные	captive_portal	202 733579 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	699115 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99431 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81639 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88884 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор художественные	captive_portal	76 884049 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	427031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89657 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30726 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3672 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор простые художественные	captive_portal	32 669331 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	816898 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98997 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1625 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48409 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши мягкие простые художественные	captive_portal	34 711838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	933211 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94485 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96866 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28146 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши масляные художественные	captive_portal	76 510820 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90382 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41650 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87048 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35905 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для художественной школы	captive_portal	133 763349 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	498961 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66310 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43430 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60093 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши графитные художественные	captive_portal	224 74508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	243910 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26746 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26783 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15544 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши белые художественные	captive_portal	40 173523 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	618941 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46501 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98169 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши акварельные художественные профессиональные	captive_portal	104 204614 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	106678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39802 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10213 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73245 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши акварельные художественные	captive_portal	241 373611 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	915459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60120 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94550 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19599 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш художественный чернографитный	captive_portal	41 559120 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	128409 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85685 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44745 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79085 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш художественный простой	captive_portal	100 149228 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	774706 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37943 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47629 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66396 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш художественный механический	captive_portal	34 556951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	508136 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14584 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92994 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58469 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш художественный	captive_portal	283 524823 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45707 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38163 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61239 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш угольный художественный	captive_portal	187 582242 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80648 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89020 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98020 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86067 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш простой художественный	captive_portal	76 790438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	125491 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65373 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22453 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3097 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш ластик художественный	captive_portal	45 739674 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	802720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17610 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44409 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47419 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для художественной школы	captive_portal	56 497718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	772133 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24621 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39320 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69575 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для тушевки художественный	captive_portal	105 741741 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	472387 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90481 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76955 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36419 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для растушевки художественный	captive_portal	361 751041 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10388 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2392 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34443 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34038 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш белый художественный	captive_portal	81 862043 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	695089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88471 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65101 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2180 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш 8в художественный	captive_portal	43 17903 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	151244 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32338 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31330 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17793 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
держатель для карандаша художественный	captive_portal	473 930295 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	984502 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55776 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82211 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82140 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки