Спрос на подарочный уход

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
набор косметики уходовой для женщин подарочный	captive_portal	143 911273 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	234952 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71764 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41633 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор мужчине косметический уходовой	captive_portal	40 380594 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	114205 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15208 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89395 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37317 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовой косметики подарочный для тела	captive_portal	46 261280 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	672031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7797 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36603 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мужской уходовый набор подарочный	captive_portal	58 264149 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	505411 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20742 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39357 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70929 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уходовой косметики для тела	captive_portal	63 439334 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	477203 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21738 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9061 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6916 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовая косметика для тела набор подарочный	captive_portal	91 346530 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	726738 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98666 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38446 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60984 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовой косметики для тела подарочный	captive_portal	65 766721 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	440629 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18609 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43475 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уходовый для женщин	captive_portal	49 204467 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	691177 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21394 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61845 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для женщин подарочный уходовый	captive_portal	42 127905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439495 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77917 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20464 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый набор мужской подарочный	captive_portal	97 969835 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	567798 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60423 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77690 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33752 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для ухода мужской подарочный	captive_portal	81 699436 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	735769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3000 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64288 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11573 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый набор женский подарочный	captive_portal	242 910355 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	539818 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50516 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27346 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52527 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор девушке уходовый	captive_portal	38 875231 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	537102 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32409 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27323 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый набор подарочный женский	captive_portal	69 609598 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	365255 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42855 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78380 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75728 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовый женский подарочный	captive_portal	83 299952 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	191604 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26046 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86311 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9364 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый подарочный набор для женщин	captive_portal	95 77453 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	796880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62636 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80579 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор женский подарочный уходовый	captive_portal	124 289733 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	832865 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90299 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72111 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64444 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный уходовый набор для женщин	captive_portal	183 817622 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	619107 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23241 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98837 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76770 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор для женщин уходовый	captive_portal	1 704 528998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	517869 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97071 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75765 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57338 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уходовой косметики для девочки	captive_portal	64 997230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	187757 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98597 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68225 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовой косметики подарочный для девочки	captive_portal	81 850935 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	905724 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92492 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62225 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70677 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для ухода женский подарочный	captive_portal	53 306869 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74065 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50728 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28530 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор подарочный женский для ухода	captive_portal	600 156174 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	396072 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53200 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84421 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20351 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный уходовый набор для девочки	captive_portal	36 174911 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	337541 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14614 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уход за телом подарочный	captive_portal	74 956706 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	196565 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47850 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54867 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор ухода за телом	captive_portal	59 425161 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	641899 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97502 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68001 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уход за телом	captive_portal	141 230205 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	307144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39619 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90497 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51403 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уход за телом набор подарочный	captive_portal	119 775694 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	987784 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7418 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97057 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93826 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый набор для волос подарочный	captive_portal	62 491348 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	623964 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56857 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91702 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59649 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор для ухода за волосами	captive_portal	126 779958 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94012 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29437 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11709 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76010 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для ухода за волосами подарочный	captive_portal	78 825209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	768485 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50209 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор по уходу за волосами	captive_portal	55 265485 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	425678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39102 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовой косметики для лица подарочный женский	captive_portal	90 785720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	285511 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66904 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78300 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор для женщин косметика уходовый для лица	captive_portal	37 418399 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	429798 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35193 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59651 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98860 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор уходовой косметики подарочный для подростка	captive_portal	281 786834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	602181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61837 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40549 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92710 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовая косметика для подростков набор подарочный	captive_portal	90 801906 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	678015 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67602 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87955 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4921 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уходовой косметики для подростка	captive_portal	211 917951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	402239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75592 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14102 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64855 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор подарочный женский для ухода за лицом	captive_portal	139 545681 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	496031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15702 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70988 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34267 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для ухода за лицом женский подарочный	captive_portal	172 429770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	570037 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31325 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65264 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76419 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор для ухода за телом	captive_portal	247 976529 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	465539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65036 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1144 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59407 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый набор для тела подарочный	captive_portal	85 301505 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	968939 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3667 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39849 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71654 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для ухода за телом подарочный	captive_portal	51 303308 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	640246 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10533 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	479 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57870 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уходовый бокс подарочный	captive_portal	157 580512 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555420 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19195 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19370 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85285 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор ухода за волосами	captive_portal	55 607859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	910769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95276 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81197 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86769 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уход за волосами набор подарочный	captive_portal	96 141499 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	246142 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54080 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36564 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26596 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
уход за волосами подарочный набор	captive_portal	59 908397 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	200955 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87983 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88923 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор ухода за волосами подарочный	captive_portal	44 189633 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	881779 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38306 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48511 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6254 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор уход за волосами	captive_portal	83 261757 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	953813 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34041 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72361 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор для ухода за волосами для женщин	captive_portal	55 289887 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49620 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83983 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96904 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81167 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор подарочный женский для ухода за волосами	captive_portal	66 123599 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	298216 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64361 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28829 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки