Спрос на набор карандаши

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
акварельные карандаши набор	captive_portal	39 340107 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	558601 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39901 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши и раскраска набор	captive_portal	52 51948 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17810 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81675 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11247 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши для глаз набор	captive_portal	104 563549 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	282451 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11434 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11467 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34106 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор фломастеры и карандаши	captive_portal	72 688686 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	711175 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60278 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77280 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72332 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор темные	captive_portal	113 889565 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	725553 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73085 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83707 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41975 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
фломастеры и карандаши набор	captive_portal	126 537063 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	711037 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61822 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29146 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9480 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
растущие карандаши в наборе	captive_portal	66 970010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	392293 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60669 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30106 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18783 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши с таблицей умножения набор	captive_portal	104 243006 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	199561 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56469 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36520 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1619 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угольные карандаши набор	captive_portal	46 905039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	975438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61518 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81578 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41736 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши мис таис набор	captive_portal	65 418306 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	706244 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23398 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53128 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89804 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор карандаши и фломастеры	captive_portal	65 32297 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	755425 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47158 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10711 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные наборы	captive_portal	59 977859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	138447 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19881 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78594 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши большой набор	captive_portal	311 401145 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	660399 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75850 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67358 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76343 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор мягкие	captive_portal	73 674059 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	438828 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30235 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18364 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4102 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши мини набор	captive_portal	51 587056 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	743288 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14301 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71016 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши набор большой	captive_portal	176 750816 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	119515 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78881 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74312 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41260 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши цветные набор	captive_portal	42 770216 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	782628 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57929 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93284 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59044 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши набор	captive_portal	79 473740 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	532766 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95473 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36157 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36570 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
альбом и карандаши для рисования набор	captive_portal	65 382878 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	347785 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66165 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14183 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор для рисования	captive_portal	102 342525 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	820078 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27479 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57589 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши набор	captive_portal	55 962443 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	832837 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82342 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22264 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пастельные карандаши набор	captive_portal	44 726789 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	866649 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35890 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42182 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор	captive_portal	1 302 673826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	514934 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33757 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36697 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23917 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
faber castell карандаши набор	captive_portal	44 924679 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	502807 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27911 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14091 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3630 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор раскраска и карандаши	captive_portal	131 312042 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	650856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77518 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99562 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые faber castell набор	captive_portal	47 346859 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	350007 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57375 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89806 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95553 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор 12 штук	captive_portal	752 269528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59246 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90766 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86024 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57260 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
автоматические карандаши набор	captive_portal	41 294303 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	247599 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85154 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57299 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8083 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор 6 шт	captive_portal	64 798631 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	363312 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30063 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17411 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91946 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкие простые карандаши набор	captive_portal	55 331175 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	377361 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17348 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88869 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54412 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши разной мягкости и твердости набор	captive_portal	97 696458 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	630094 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39871 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51718 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88613 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
механические карандаши набор	captive_portal	164 11379 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	884898 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90268 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28502 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25932 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные набор	captive_portal	35 661792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	617525 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32881 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31139 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55868 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши мини наборы	captive_portal	74 668165 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	437994 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20311 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92312 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52756 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши 6 цветов набор	captive_portal	73 538679 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	315046 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46750 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20241 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81212 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор 12 штук нюдовые	captive_portal	49 646045 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59594 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60572 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12152 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32847 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши мягкие набор	captive_portal	88 84484 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	486272 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63873 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19134 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77365 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши простые набор	captive_portal	48 173521 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25325 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7585 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор	captive_portal	600 599430 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97987 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94479 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56090 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши механические набор	captive_portal	75 171027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	259306 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58992 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5496 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1253 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши пластиковые набор	captive_portal	44 314411 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	477364 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38975 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24236 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66124 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые деревянные набор	captive_portal	32 366260 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	166946 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15325 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36032 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные мягкие для рисования набор	captive_portal	60 791633 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	955148 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91225 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36250 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56103 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши для школы мягкие набор	captive_portal	55 477946 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21623 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57163 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50733 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99924 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор для художников	captive_portal	270 212627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	933988 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38127 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92287 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99134 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные 6 штук набор	captive_portal	260 738035 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	106624 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54284 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30782 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75146 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор 20 штук	captive_portal	36 399040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	867994 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41210 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41823 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор 72	captive_portal	36 301330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	580538 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70269 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор художественные	captive_portal	76 789039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	816736 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59317 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23205 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17800 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для графики набор	captive_portal	87 945629 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54063 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58435 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19627 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74684 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки