Спрос на набор карандаши

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
акварельные карандаши набор	captive_portal	39 502880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	450007 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58940 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40855 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1213 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши и раскраска набор	captive_portal	52 737714 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	213405 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1441 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95928 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73818 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши для глаз набор	captive_portal	104 274099 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	669112 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53984 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77223 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9010 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор фломастеры и карандаши	captive_portal	72 245870 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	631377 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30876 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43561 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22786 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор темные	captive_portal	113 781270 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	837844 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47153 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29357 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31434 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
фломастеры и карандаши набор	captive_portal	126 721265 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	522022 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68786 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
растущие карандаши в наборе	captive_portal	66 45776 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	265144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38204 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90080 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши с таблицей умножения набор	captive_portal	104 28257 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65375 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76468 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71299 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6048 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
угольные карандаши набор	captive_portal	46 217301 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	545748 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84794 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5610 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89454 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши мис таис набор	captive_portal	65 330275 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	992669 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89187 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78152 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор карандаши и фломастеры	captive_portal	65 209098 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	138817 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44585 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37675 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83000 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные наборы	captive_portal	59 681484 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	886755 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5065 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89125 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши большой набор	captive_portal	311 968036 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	512190 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12824 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78366 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62395 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор мягкие	captive_portal	73 67237 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	493667 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28992 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24914 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97167 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши мини набор	captive_portal	51 488772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	768659 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28041 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26527 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33253 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши набор большой	captive_portal	176 378486 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	818894 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98742 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51747 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83788 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши цветные набор	captive_portal	42 998517 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	892215 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73824 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27244 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82082 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши набор	captive_portal	79 354919 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	801621 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84483 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3427 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19517 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
альбом и карандаши для рисования набор	captive_portal	65 65124 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	969566 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60211 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53355 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57132 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор для рисования	captive_portal	102 217692 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	123356 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84106 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47357 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62951 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши набор	captive_portal	55 416560 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28253 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16029 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40670 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пастельные карандаши набор	captive_portal	44 755256 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	693292 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60580 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29123 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48014 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор	captive_portal	1 302 962712 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	958324 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59434 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59600 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32907 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
faber castell карандаши набор	captive_portal	44 517709 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	820915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69943 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98663 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор раскраска и карандаши	captive_portal	131 606093 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32663 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25879 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36107 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые faber castell набор	captive_portal	47 176230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	958502 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79380 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47377 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64992 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор 12 штук	captive_portal	752 910227 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	589386 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27685 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3935 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94069 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
автоматические карандаши набор	captive_portal	41 380384 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	902592 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47510 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор 6 шт	captive_portal	64 753460 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99750 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37970 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65318 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17877 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкие простые карандаши набор	captive_portal	55 569985 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	641568 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70226 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22769 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши разной мягкости и твердости набор	captive_portal	97 36069 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	246638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25583 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80649 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
механические карандаши набор	captive_portal	164 580069 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	785773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20707 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66060 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93833 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши художественные набор	captive_portal	35 349078 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	503545 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7126 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42999 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши мини наборы	captive_portal	74 150532 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	646766 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69156 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10859 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4613 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши 6 цветов набор	captive_portal	73 776616 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	365857 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17428 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26161 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88242 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для губ набор 12 штук нюдовые	captive_portal	49 130608 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	560017 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50048 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87555 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58139 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши мягкие набор	captive_portal	88 316147 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	360443 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46624 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72352 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3303 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вечные карандаши простые набор	captive_portal	48 327353 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	706111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39838 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор	captive_portal	600 605883 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	200493 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85997 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75737 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39880 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши механические набор	captive_portal	75 270232 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	396027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22864 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86938 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47619 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши пластиковые набор	captive_portal	44 897856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	959076 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16247 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67761 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7117 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши простые деревянные набор	captive_portal	32 140925 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	465567 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26789 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75433 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27378 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные мягкие для рисования набор	captive_portal	60 834182 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	326493 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88956 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23061 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши для школы мягкие набор	captive_portal	55 324141 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750185 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51107 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65457 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор для художников	captive_portal	270 759086 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	368027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47210 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33711 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные 6 штук набор	captive_portal	260 804921 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	561678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99797 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21948 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
простые карандаши набор 20 штук	captive_portal	36 595725 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	638795 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61548 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39206 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33931 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные набор 72	captive_portal	36 858305 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85979 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74649 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66549 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74797 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши набор художественные	captive_portal	76 897723 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555556 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76702 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35089 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1608 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для графики набор	captive_portal	87 337901 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	504144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29015 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98505 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91699 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки