Спрос на варенья

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
розеточка для варенья	captive_portal	74 503254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60930 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27618 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65457 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24147 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки стеклянные для варенья	captive_portal	36 493189 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	573884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79072 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70669 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60220 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья хрустальные	captive_portal	89 969249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	654445 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1031 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15028 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38385 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья фарфоровые белые	captive_portal	111 309477 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	975251 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47990 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82510 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90110 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья фарфоровые	captive_portal	475 749632 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	995076 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16462 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61686 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70037 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья стеклянные маленькие	captive_portal	45 980575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	722192 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37336 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52406 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26197 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья стеклянные	captive_portal	60 430683 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	980626 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71912 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3831 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49562 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья стекло	captive_portal	311 112351 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	641224 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31110 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6722 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98656 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья с крышкой	captive_portal	132 542857 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	897599 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33206 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84770 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32968 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья набор	captive_portal	90 131785 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	107439 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	522 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37757 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93032 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья маленькие фарфор	captive_portal	137 352900 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	578112 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52360 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4754 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84827 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья маленькие стеклянные	captive_portal	201 972639 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	676450 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49924 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49579 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88518 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья маленькие стекло	captive_portal	55 868025 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	861132 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82786 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47810 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92323 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья маленькие белые	captive_portal	42 794397 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	211734 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21458 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17789 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 90553 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья маленькие	captive_portal	928 745897 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59900 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54865 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24378 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья белые	captive_portal	110 512299 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	113606 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26539 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35071 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья lefard	captive_portal	36 624313 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	491555 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20404 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1465 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетки для варенья	captive_portal	4 599 250703 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	819699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18354 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30428 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка фарфоровая для варенья	captive_portal	53 276474 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	335718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32171 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65844 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья хрусталь	captive_portal	61 725212 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	709047 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92938 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30883 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья фарфоровая	captive_portal	98 411666 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	263444 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74612 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43412 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15837 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья стекло	captive_portal	76 319927 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	248655 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24929 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61977 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81556 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья с крышкой стекло	captive_portal	99 226145 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	279853 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9031 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22839 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35125 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья с крышкой	captive_portal	315 547505 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	972497 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6239 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25333 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья маленькая стекло	captive_portal	117 635366 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	890855 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83142 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41154 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69907 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья маленькая	captive_portal	425 498534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	536815 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49696 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65000 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23299 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья гранат	captive_portal	235 125184 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	777513 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26905 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17463 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33951 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
розетка для варенья	captive_portal	2 041 643142 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35757 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2153 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76317 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10603 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда с крышкой для варенья	captive_portal	50 86806 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	103427 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84265 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74663 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10269 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда розетки для варенья	captive_portal	57 194322 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	567279 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54530 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для меда и варенья	captive_portal	42 355108 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	990722 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22621 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35869 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30304 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варки варенья с толстым дном	captive_portal	120 656672 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	213789 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51045 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55522 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варки варенья	captive_portal	94 369501 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	300691 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67476 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54839 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья с крышкой стекло	captive_portal	45 927116 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	861407 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62883 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82720 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья с крышкой набор	captive_portal	90 173780 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	458283 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33587 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25827 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28872 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья с крышкой на стол	captive_portal	171 973316 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	106164 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80523 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89217 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64783 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья с крышкой	captive_portal	572 976737 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	602205 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99441 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14914 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья на стол	captive_portal	129 199338 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80837 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74132 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64719 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2773 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
посуда для варенья	captive_portal	655 380500 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	915166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13004 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54222 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25581 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
половник для варенья	captive_portal	34 844227 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	121468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96150 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21260 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71962 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор варенья в баночках	captive_portal	178 830383 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	658249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81921 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96037 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
подарочный набор варенья	captive_portal	223 435805 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	319951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46333 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67655 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
поварешка с носиком для варенья	captive_portal	62 553793 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	665385 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55380 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31246 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пластиковые банки для варенья	captive_portal	44 101750 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	983508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98048 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95295 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32016 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалы для варенья розетки	captive_portal	48 44717 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	837694 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36483 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22828 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалочки для варенья	captive_portal	60 380806 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	646794 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37623 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76281 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2851 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалки маленькие для варенья	captive_portal	79 787098 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	745821 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83945 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96950 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83759 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалки для варенья	captive_portal	77 214915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	602866 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18742 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59252 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалка для варенья с крышкой	captive_portal	74 170448 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	726890 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63313 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36645 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пиалка для варенья	captive_portal	133 597709 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	548879 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42041 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17783 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54273 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 6

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки