Спрос на крючки вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
набор для вязания рюкзака крючком с пряжей	captive_portal	43 964740 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	758031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81929 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85844 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
органайзер для крючков и спиц для вязания	captive_portal	43 427132 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	685131 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62538 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57750 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84163 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
льняные нитки для вязания крючком	captive_portal	43 699537 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	705769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83527 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9658 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74153 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания крючком снежинка	captive_portal	42 601789 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	539337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91089 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30342 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53645 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для вязания игрушки крючком снеговик	captive_portal	42 685259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	716482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18916 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35882 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
клубок ниток для вязания крючком	captive_portal	42 884523 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	111357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45773 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52938 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84533 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания скатерти крючком	captive_portal	42 423807 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	846145 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67893 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57264 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34284 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор крючков для вязания 22 шт	captive_portal	42 585792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	507776 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71300 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнуры для вязания крючком	captive_portal	42 137506 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	478472 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	362 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78273 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65 % Высокая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажная пряжа для вязания крючком сумок	captive_portal	42 822936 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	385977 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82998 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35941 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70684 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
джутовые нитки для вязания крючком	captive_portal	41 166224 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	562276 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6744 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93830 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
наборы вязания крючком игрушек	captive_portal	41 204729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	924603 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31921 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33070 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37616 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа плюшевая для вязания крючком набор	captive_portal	41 133668 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	338104 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26347 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания детская пехорка для крючка	captive_portal	41 505160 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	872717 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34894 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84807 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
золотые нитки для вязания крючком	captive_portal	41 652529 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	902195 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68492 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58735 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
книги для вязания крючком с схемами	captive_portal	41 719509 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	149528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22789 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82570 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14963 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания крючком шали	captive_portal	41 173486 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72537 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63094 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3525 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
толстая пряжа для вязания крючком плюшевая	captive_portal	40 940331 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	123294 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39437 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76398 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87964 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
книга вязания крючком со схемами	captive_portal	40 933024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	729259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56993 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания крючком шали	captive_portal	40 915480 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	902125 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63088 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97967 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26693 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
синтетическая пряжа для вязания крючком	captive_portal	39 607828 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	518475 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71739 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	360 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42324 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
японские крючки для вязания тулип	captive_portal	39 34898 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69140 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82274 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9488 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крючки для вязания сумок	captive_portal	39 858380 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	461505 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45039 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30871 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61544 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор крючков для вязания с силиконовой	captive_portal	39 27654 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1365 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63198 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13254 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16706 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крючки для вязания ковров	captive_portal	39 809207 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	711404 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65383 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16508 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания кружева крючком	captive_portal	39 66699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	393767 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7117 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35148 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32411 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания крючком носков	captive_portal	39 564466 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	564537 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57986 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78177 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
золотая нить для вязания крючком	captive_portal	39 375740 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	329498 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55007 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52091 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21768 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкие нитки для вязания крючком	captive_portal	39 371873 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	309134 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7946 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16731 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15337 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания крючком тонкие хлопок	captive_portal	39 698073 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	814557 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89860 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70877 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16565 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор тонких крючков для вязания	captive_portal	39 671809 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	263868 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74910 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор деревянных крючков для вязания	captive_portal	39 390802 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	466425 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24936 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28034 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63301 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания кукол крючком	captive_portal	38 24774 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	561225 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79582 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки белые для вязания крючком	captive_portal	38 6644 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	645174 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29346 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24768 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8660 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нить для вязания сумок крючком	captive_portal	38 143135 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	207460 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33457 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87461 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46532 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крючка для вязания	captive_portal	38 171134 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	540949 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33079 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур для вязания крючком 3 мм 500м	captive_portal	38 721516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	700031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79531 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36672 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72520 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
спицы с крючком для вязания	captive_portal	38 588865 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	579180 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51647 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5896 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67995 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крючки для вязания тонкие	captive_portal	38 594243 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	666278 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54314 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5322 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18268 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания крючком джинс	captive_portal	37 75550 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	610436 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84525 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75823 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55391 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания кукол крючком	captive_portal	37 584548 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	774464 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21547 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99428 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76523 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки для вязания крючком пехорка детская	captive_portal	37 457364 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	951641 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71365 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98910 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26922 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа пух норки для вязания крючком	captive_portal	37 23376 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	746865 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46761 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7185 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65852 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажная нитка для вязания крючком	captive_portal	37 697884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	712429 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61904 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27602 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66487 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор тунисских крючков для вязания	captive_portal	37 594924 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	510866 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25584 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98311 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68536 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нитки шерстяные для вязания крючком	captive_portal	37 45496 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	304867 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38809 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25467 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крючки для вязания металлические набор с ручкой	captive_portal	37 423163 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	315991 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46539 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13836 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
деревянные заготовки для вязания корзин крючком	captive_portal	36 625604 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	393610 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44571 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16961 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78964 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шнур полиэфирный для вязания крючком	captive_portal	36 953214 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	325720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49656 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4515 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56784 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа детская для вязания крючком	captive_portal	36 612884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	994747 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42554 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78014 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3293 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 10 11 12 13 14

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки