Спрос на пряжу для вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
пряжа для вязания спицами синяя	captive_portal	63 494396 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	248022 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99859 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60278 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21305 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа мохер для вязания	captive_portal	4 126 737858 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	457057 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26187 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89221 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15574 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания мохер	captive_portal	1 010 118947 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25582 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21147 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45377 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 57821 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мохер пряжа для вязания	captive_portal	3 591 892925 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	346147 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14312 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82151 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа с мохером для вязания	captive_portal	242 775400 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71128 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22430 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59887 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
нейлоновая пряжа для вязания	captive_portal	40 145699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	636125 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92041 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79789 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания махер	captive_portal	80 777945 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	444206 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18607 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39673 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31773 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мохеровая пряжа для вязания	captive_portal	268 905499 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	551300 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87922 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92533 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа мохеровая для вязания	captive_portal	104 695027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	766441 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39018 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50660 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78332 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мохеровая пряжа для вязания мохер	captive_portal	105 582487 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	502388 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75311 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63961 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания с мохером	captive_portal	86 905521 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	208441 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40655 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13017 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40028 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детская пряжа для вязания спицами меринос	captive_portal	65 196926 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	166634 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6530 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53650 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87523 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажный пряжа для вязания	captive_portal	81 182335 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	657575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50012 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30231 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95200 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания фантазийная	captive_portal	136 655254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	209579 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78450 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2247 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28579 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
фантазийная пряжа для вязания	captive_portal	1 222 5325 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	298398 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62189 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99335 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа фантазийная для вязания	captive_portal	604 55869 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	698411 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85556 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79652 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94953 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания плюшевая для пледа	captive_portal	625 790239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	136001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67195 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83351 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98880 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа плюшевая для вязания пледа	captive_portal	193 972031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63127 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87783 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40497 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
плюшевая пряжа для вязания пледа	captive_portal	192 336566 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	793881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73711 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58801 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74910 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа трикотажная для вязания	captive_portal	2 408 667558 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	138792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51337 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42110 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания пряжа трикотажная	captive_portal	52 429434 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83000 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22063 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91235 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48464 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажные пряжи для вязания	captive_portal	43 273161 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	786475 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87425 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81748 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43694 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для ручного вязания руками	captive_portal	411 161847 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	208009 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73966 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65147 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76759 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажная пряжа для вязания	captive_portal	1 950 247586 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26045 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26959 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69139 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания трикотажная	captive_portal	492 661261 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3505 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82682 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92805 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75009 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок	captive_portal	622 574163 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	121317 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50995 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2038 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47604 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания акрил 100%	captive_portal	342 820473 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	425450 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54854 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11343 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80303 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания сумок пряжа	captive_portal	55 873744 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	877938 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41073 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13177 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумки	captive_portal	142 46301 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	988462 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59419 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54520 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73055 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа полушерстяная для вязания спицами	captive_portal	203 195323 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	850618 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5613 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3401 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
блестящая пряжа для вязания	captive_portal	268 668256 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	681071 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7419 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86349 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47289 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа блестящая для вязания	captive_portal	335 295325 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	772761 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36366 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7805 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания блестящая	captive_portal	118 902094 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	251204 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67276 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	307 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45535 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шерсть толстая	captive_portal	327 240069 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78153 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51559 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15587 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78594 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
толстая шерстяная пряжа для вязания	captive_portal	40 360212 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	679837 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	662 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33993 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39997 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания игрушек пушистая	captive_portal	40 801270 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	132841 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11930 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59288 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7286 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа шерсть толстая для вязания	captive_portal	46 981800 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	324303 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67606 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46071 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7258 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа шерсть для вязания толстая	captive_portal	105 628644 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	344006 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99373 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48215 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33107 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок акрил для вязания спицами	captive_portal	51 852920 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	609118 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33092 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80813 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48534 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопок мерсеризованный пряжа для вязания	captive_portal	207 272416 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	313023 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74111 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 69252 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания хлопок мерсеризованный	captive_portal	175 636572 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	451760 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14521 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92541 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82143 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мерсеризованный хлопок пряжа для вязания	captive_portal	168 364355 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	453847 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49695 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34582 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37149 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания толстая шерсть	captive_portal	80 762917 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	721221 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70769 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41319 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа акрил 100% для вязания	captive_portal	149 409644 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	179928 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90204 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52508 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13981 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания ковриков	captive_portal	394 483422 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50760 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93559 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53964 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48061 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания ковра	captive_portal	42 738796 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	472876 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	546 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20253 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97879 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания крючком пехорка	captive_portal	99 483033 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	304831 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11653 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95744 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания ковриков пряжа	captive_portal	113 886898 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	508823 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55991 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75718 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63612 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания ковров	captive_portal	177 438889 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	231984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87788 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8031 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93402 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами alize классик	captive_portal	374 784729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	696524 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98128 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73747 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12487 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 ... 11 12 13 ... 42

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки