Спрос на столовые ложки

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
ложки столовые детские	captive_portal	60 269088 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	397473 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34241 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64448 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16893 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор золотистые	captive_portal	61 880409 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42744 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39957 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38773 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55482 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
красивые ложки столовые	captive_portal	51 466841 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	959613 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29979 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2586 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63318 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки нержавейка столовые россия	captive_portal	90 440204 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	375792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66343 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63510 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые черные	captive_portal	185 86134 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	830899 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	439 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32275 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13318 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук	captive_portal	3 056 473881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	580512 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51626 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33510 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35778 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 2 шт	captive_portal	670 465976 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	890838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68450 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	835 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86869 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые	captive_portal	828 47365 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	745186 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85239 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65676 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40807 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 100 штук	captive_portal	128 967194 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	713427 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27936 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7870 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98143 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки и вилки столовые нержавеющие	captive_portal	56 190719 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	512905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21488 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91654 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80416 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные набор	captive_portal	54 397222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750971 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97535 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46177 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4396 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки круглые столовые	captive_portal	277 285008 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	702093 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36648 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57253 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки набор	captive_portal	76 310627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	586667 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87148 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 12 штук	captive_portal	662 765468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	599729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87189 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45698 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7152 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук для супа россия	captive_portal	110 591448 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	418913 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36959 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49446 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28752 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	159 62760 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	779468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26245 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24807 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8791 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые	captive_portal	154 119889 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	247391 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68592 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3799 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые наборы ложки и вилки	captive_portal	340 789588 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	806956 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20548 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94931 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3565 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки большие столовые	captive_portal	247 955040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	741789 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65348 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24567 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и вилки	captive_portal	60 96951 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69240 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96722 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93544 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42521 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые россия	captive_portal	72 44330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	862235 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87510 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54548 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук черные	captive_portal	63 151539 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3544 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35195 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91578 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 50 штук	captive_portal	118 190580 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24548 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24631 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86812 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59519 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые тройка	captive_portal	55 957866 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	291783 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38133 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94541 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки и ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	41 306301 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	310309 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9364 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98385 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71827 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые большие	captive_portal	74 577676 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	735688 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12650 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58323 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45947 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие большие	captive_portal	48 143440 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45432 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36853 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12029 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые набор 6 персон	captive_portal	123 121668 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	689741 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34853 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41189 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61676 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 50 шт	captive_portal	43 706861 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	437434 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48081 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64005 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5961 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки тройка столовые	captive_portal	39 649901 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	430632 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64919 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42430 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19345 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные	captive_portal	41 307795 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	960941 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51426 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41343 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
apollo ложки столовые	captive_portal	49 441000 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	501769 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19726 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46606 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5407 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые ikea	captive_portal	48 284792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	888919 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32340 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26557 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76070 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки красивые столовые	captive_portal	44 577515 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	159934 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17761 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92403 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27252 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые приборы ложки	captive_portal	51 367537 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98848 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89538 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31580 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1270 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки золотые	captive_portal	83 952058 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	819008 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32302 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33197 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61891 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук павловский	captive_portal	39 73351 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	719616 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33574 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4155 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31643 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие 6 штук	captive_portal	77 542337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	420016 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95767 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98073 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые именные мужские	captive_portal	40 525038 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	941213 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25828 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87442 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23877 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые ложки столовые	captive_portal	154 418126 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	727718 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47686 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74821 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25412 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 6 штук нержавейка	captive_portal	146 523077 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	459295 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7072 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86169 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5027 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	80 262274 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40174 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86726 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9809 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45495 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 1 шт	captive_portal	46 891555 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82830 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94019 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59343 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71857 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые	captive_portal	223 806155 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	274522 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91632 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82766 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75226 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые мельхиоровые	captive_portal	54 491170 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	661272 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37917 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54531 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46764 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 12 штук столовые	captive_portal	107 882895 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	267983 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70862 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20206 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор 12 штук	captive_portal	128 462498 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	863317 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95682 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73202 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51528 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 2 шт столовые	captive_portal	49 193811 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	543948 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26411 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26099 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50263 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 6 штук	captive_portal	52 424909 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	158006 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41814 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32444 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые столовые ложки	captive_portal	51 868931 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	753721 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62244 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7199 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73361 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки