Спрос на столовые ложки

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
ложки столовые детские	captive_portal	60 525304 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	107490 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18478 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10138 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор золотистые	captive_portal	61 460335 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	852688 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6485 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43848 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18684 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
красивые ложки столовые	captive_portal	51 400386 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	380544 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7490 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34551 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки нержавейка столовые россия	captive_portal	90 804772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	879423 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48636 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82156 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые черные	captive_portal	185 921805 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	175851 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47218 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10006 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук	captive_portal	3 056 164259 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	922984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68651 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7742 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80597 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 2 шт	captive_portal	670 409158 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	177339 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52227 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89307 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32118 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые	captive_portal	828 425417 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	670461 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23957 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48578 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48424 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 100 штук	captive_portal	128 779884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	655838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30288 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 573 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки и вилки столовые нержавеющие	captive_portal	56 29997 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	371906 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1615 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36585 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71225 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные набор	captive_portal	54 761627 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	823880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48458 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72769 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29175 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки круглые столовые	captive_portal	277 974791 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	930145 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56486 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65092 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49941 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки набор	captive_portal	76 109976 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	308034 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33555 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65063 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61275 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 12 штук	captive_portal	662 533851 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	300696 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67900 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71237 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84070 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук для супа россия	captive_portal	110 455271 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	524540 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26354 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71113 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	159 20683 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	821212 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35279 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3087 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые	captive_portal	154 820518 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	731506 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58378 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24524 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16415 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые наборы ложки и вилки	captive_portal	340 51013 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	297076 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59910 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75724 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63903 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки большие столовые	captive_portal	247 543475 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	807476 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23210 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80390 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98540 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и вилки	captive_portal	60 168204 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	606209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37044 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71727 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45714 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые россия	captive_portal	72 530221 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	490350 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44686 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48905 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93092 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук черные	captive_portal	63 72434 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	293059 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97691 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79012 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 50 штук	captive_portal	118 498078 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	762501 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83881 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20896 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые тройка	captive_portal	55 230617 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	448897 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86546 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88254 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52154 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки и ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	41 464085 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	395606 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70781 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98783 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94067 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые большие	captive_portal	74 781206 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	156968 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97345 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77938 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 435 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие большие	captive_portal	48 133032 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	320838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16230 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32996 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31263 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые набор 6 персон	captive_portal	123 271557 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	987278 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2671 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86872 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43103 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 50 шт	captive_portal	43 181136 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	262214 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9861 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37856 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88514 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки тройка столовые	captive_portal	39 229959 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	474943 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21198 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87830 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16630 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные	captive_portal	41 913148 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	614498 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99670 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
apollo ложки столовые	captive_portal	49 239143 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	557317 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36771 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16017 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73871 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые ikea	captive_portal	48 739526 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	271392 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25652 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61235 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5077 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки красивые столовые	captive_portal	44 123888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	134115 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16056 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51688 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50651 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые приборы ложки	captive_portal	51 383297 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55101 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10919 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15124 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88284 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки золотые	captive_portal	83 571613 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	449553 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55292 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук павловский	captive_portal	39 918768 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	295344 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87412 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78600 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56127 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие 6 штук	captive_portal	77 416664 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	534524 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97052 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18602 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые именные мужские	captive_portal	40 221264 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	723072 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98540 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47485 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые ложки столовые	captive_portal	154 777914 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	790609 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27927 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32367 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87324 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 6 штук нержавейка	captive_portal	146 758393 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	107320 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71262 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28991 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	80 7462 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	653650 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74835 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 1 шт	captive_portal	46 581957 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	424166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1840 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95648 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35045 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые	captive_portal	223 494016 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	346742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61945 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93538 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84245 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые мельхиоровые	captive_portal	54 633552 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50540 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47418 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84621 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 12 штук столовые	captive_portal	107 971967 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4392 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15540 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2974 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор 12 штук	captive_portal	128 887047 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	588347 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31868 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49592 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73567 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 2 шт столовые	captive_portal	49 743442 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	408459 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36833 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54145 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43521 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 6 штук	captive_portal	52 636473 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	579665 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70485 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7896 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28717 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые столовые ложки	captive_portal	51 584442 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58977 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68716 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63744 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 30125 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки