Спрос на пряжу для вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
пряж для вязания	captive_portal	52 946314 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	501604 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97000 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16712 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64300 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок с люрексом для вязания	captive_portal	53 670406 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	687066 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2542 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35551 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65056 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания вискоза 100%	captive_portal	47 942615 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	791008 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49161 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41258 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания люльки пряжа	captive_portal	87 530272 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80193 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26854 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46578 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77621 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания деревенская	captive_portal	45 326930 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	553796 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40431 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21974 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53618 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжу для вязания	captive_portal	37 4645 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	362980 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79369 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50778 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46770 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize 800	captive_portal	43 986845 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	696292 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85921 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93183 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28158 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа alize для вязания спицами	captive_portal	49 203770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	204735 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75692 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66363 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания детская мягкая кроха	captive_portal	56 657766 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	641901 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28144 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5730 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42239 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шерсть 100% для носок	captive_portal	284 733342 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	303921 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62321 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26099 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18085 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
держатель для пряжи для вязания	captive_portal	130 710306 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	599835 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28101 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99883 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89597 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания игрушек крючком плюшевая	captive_portal	90 968995 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	434856 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18996 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73360 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17381 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок крючком	captive_portal	452 22884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	643064 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80186 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71308 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize с люрексом	captive_portal	56 752150 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	248508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40471 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48779 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98644 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
плюшевая пряжа для вязания крючком набор	captive_portal	111 958844 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	259987 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28184 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18576 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40501 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа травка хлопок для вязания	captive_portal	50 858772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	911664 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2645 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8908 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа секционная для вязания хлопок	captive_portal	97 819519 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	286826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96872 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34890 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31838 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами полушерсть alize	captive_portal	46 735777 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	603455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60531 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19288 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания меланжевая турция	captive_portal	90 881947 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	847888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30391 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5199 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82498 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания бобины италия	captive_portal	132 21746 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	801096 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86362 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97976 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания кардигана спицами	captive_portal	131 173151 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	522166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68575 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61954 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89139 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания средней толщины	captive_portal	42 72784 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	205063 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27286 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87387 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72386 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бобинная пряжа для вязания полушерсть	captive_portal	80 658615 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	188950 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	725 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32792 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21707 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа меховая для вязания набор	captive_portal	36 252222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	679877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70561 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52680 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1999 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа вита бриллиант для вязания	captive_portal	136 637881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98843 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75611 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83459 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87144 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания drops	captive_portal	63 154470 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	149886 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19557 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63836 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22415 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа букле для вязания бобинная	captive_portal	94 190553 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	302527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46382 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21224 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40542 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа ангора для вязания турция	captive_portal	61 784113 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	371954 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73231 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46032 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50774 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания лана голд	captive_portal	60 842236 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	825176 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35570 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52316 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
рыжая пряжа для вязания	captive_portal	51 455189 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	173089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5886 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2612 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа кавказская для вязания	captive_portal	91 149024 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	359219 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50589 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89306 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48889 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
буклированная пряжа для вязания спицами	captive_portal	153 284167 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	232079 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78666 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82572 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44638 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания изумрудного цвета	captive_portal	42 681534 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750784 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72296 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50665 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детская пряжа для вязания alize	captive_portal	84 760970 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	627766 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60739 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27594 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64804 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания толстая плюшевая	captive_portal	42 100375 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	832239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52643 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41400 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48054 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мохнатая пряжа для вязания	captive_portal	145 748960 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35240 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10063 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37777 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49576 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания детская меринос	captive_portal	61 128966 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40822 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25184 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9614 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21573 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа градиентная для вязания хлопок	captive_portal	81 968568 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	179231 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5922 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60010 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания набор разных цветов	captive_portal	389 86394 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	810324 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27277 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59186 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96500 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания бобинная	captive_portal	384 962677 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	635078 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79373 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93183 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89964 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания зефир	captive_portal	57 33565 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	602972 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10588 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36786 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31499 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопок вискоза пряжа для вязания	captive_portal	38 530367 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	703848 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47006 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9844 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59953 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа акриловая для вязания набор	captive_portal	55 820284 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	123857 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69940 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7488 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21411 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок с шелком для вязания	captive_portal	90 228232 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	711740 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26454 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61232 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34258 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
носочная пряжа для вязания носков турецкая	captive_portal	101 375165 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	991738 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99412 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27122 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6385 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажная пряжа для вязания набор	captive_portal	64 432761 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	198682 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 413 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания с бусинами	captive_portal	76 996772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	288805 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44640 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39594 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76404 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок крючком набор	captive_portal	75 144111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13758 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96986 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10533 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52694 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания носков спицами	captive_portal	946 881625 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	883314 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54154 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32782 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63127 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания китай	captive_portal	59 107710 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	155411 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82363 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82738 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45181 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 ... 42

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки