Спрос на пряжа вязания

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
пряж для вязания	captive_portal	52 410181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	599299 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65685 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86213 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51457 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок с люрексом для вязания	captive_portal	53 801189 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	421510 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30129 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83372 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1306 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания вискоза 100%	captive_portal	47 235653 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	170880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18428 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50217 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91788 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для вязания люльки пряжа	captive_portal	87 891481 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	181811 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8490 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27006 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25275 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания деревенская	captive_portal	45 386446 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	568333 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68057 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1523 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжу для вязания	captive_portal	37 601127 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	120005 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93620 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4091 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize 800	captive_portal	43 582633 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	927039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18849 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17159 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39840 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа alize для вязания спицами	captive_portal	49 366475 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	740957 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15243 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57458 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70835 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания детская мягкая кроха	captive_portal	56 280700 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	133964 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7108 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36028 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71700 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания шерсть 100% для носок	captive_portal	284 781555 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	848652 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90741 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74231 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51119 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
держатель для пряжи для вязания	captive_portal	130 855762 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	565179 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28111 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46596 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1038 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания игрушек крючком плюшевая	captive_portal	90 84754 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	464027 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42660 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80953 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88958 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок крючком	captive_portal	452 974142 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	123657 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66514 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21538 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22337 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания alize с люрексом	captive_portal	56 62490 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	873943 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33089 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34133 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59683 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
плюшевая пряжа для вязания крючком набор	captive_portal	111 574190 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	588519 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53534 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63375 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45105 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа травка хлопок для вязания	captive_portal	50 230289 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	691068 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89759 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51873 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6602 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа секционная для вязания хлопок	captive_portal	97 778990 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	956044 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35426 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57979 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65905 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания спицами полушерсть alize	captive_portal	46 104802 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	899390 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17199 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8970 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65101 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания меланжевая турция	captive_portal	90 134640 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	634844 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58149 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36243 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83384 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания бобины италия	captive_portal	132 11700 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	228955 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39635 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90072 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36929 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания кардигана спицами	captive_portal	131 386323 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65704 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13144 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61358 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7758 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания средней толщины	captive_portal	42 679704 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	272672 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65067 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25786 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55460 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
бобинная пряжа для вязания полушерсть	captive_portal	80 905840 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	673182 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93628 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа меховая для вязания набор	captive_portal	36 846322 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	153611 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70723 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87053 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51774 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа вита бриллиант для вязания	captive_portal	136 244544 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	552794 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30073 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16016 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87110 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания drops	captive_portal	63 206490 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	401474 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10918 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35462 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33892 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа букле для вязания бобинная	captive_portal	94 252889 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	855264 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47861 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63910 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 25585 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа ангора для вязания турция	captive_portal	61 332104 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	500691 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76650 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11633 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53124 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания лана голд	captive_portal	60 275571 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	204660 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15663 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	331 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50039 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
рыжая пряжа для вязания	captive_portal	51 725857 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	203613 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76081 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48302 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28987 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа кавказская для вязания	captive_portal	91 797788 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	997364 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70856 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32361 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47729 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
буклированная пряжа для вязания спицами	captive_portal	153 989010 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83251 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58778 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25575 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2514 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания изумрудного цвета	captive_portal	42 343042 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	876071 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81101 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4232 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60588 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детская пряжа для вязания alize	captive_portal	84 330271 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68645 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39411 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34443 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29647 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания толстая плюшевая	captive_portal	42 321312 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	962521 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32303 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50765 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мохнатая пряжа для вязания	captive_portal	145 583316 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	107669 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86727 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13219 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35527 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания детская меринос	captive_portal	61 510013 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	281616 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4037 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79022 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 70343 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа градиентная для вязания хлопок	captive_portal	81 191606 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	309233 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28631 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48926 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80861 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания набор разных цветов	captive_portal	389 294065 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	302730 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47174 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4613 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35255 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания бобинная	captive_portal	384 447406 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	793679 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55979 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78185 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 8277 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания зефир	captive_portal	57 602681 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	810236 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46307 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92989 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46556 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
хлопок вискоза пряжа для вязания	captive_portal	38 135047 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	771815 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65455 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7105 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53610 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа акриловая для вязания набор	captive_portal	55 42698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22586 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59153 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14231 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41343 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа хлопок с шелком для вязания	captive_portal	90 128692 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	532236 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87940 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56811 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
носочная пряжа для вязания носков турецкая	captive_portal	101 147263 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	236984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88734 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86002 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65785 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трикотажная пряжа для вязания набор	captive_portal	64 470888 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	105277 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75864 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53841 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29000 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания с бусинами	captive_portal	76 335742 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54806 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30516 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39221 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22015 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания сумок крючком набор	captive_portal	75 902003 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	669044 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1912 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71872 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55424 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания носков спицами	captive_portal	946 399897 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	534614 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18699 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93855 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43129 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для вязания китай	captive_portal	59 609728 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	503073 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18841 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24243 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45785 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 ... 42

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки