Спрос на набор валяния

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шерсть для валяния набор цветов камтекс	captive_portal	114 534335 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	766939 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3259 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1827 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62456 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния набор цветов	captive_portal	480 287619 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	367773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50659 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37476 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54400 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния набор цветной	captive_portal	104 466510 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	986969 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42140 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43880 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93441 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния набор с иглами	captive_portal	128 357029 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	234960 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82923 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54541 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18471 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния набор большой	captive_portal	78 627616 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	782927 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28157 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32476 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10543 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния набор	captive_portal	3 008 114599 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7582 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31350 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54026 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шерсть для валяния кардочес набор	captive_portal	64 238124 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40385 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45586 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23235 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50931 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пряжа для валяния набор	captive_portal	119 185698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	199359 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59934 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22246 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45456 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
наборы для валяния игрушек из шерсти	captive_portal	147 461761 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	654582 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2446 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39552 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59186 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
наборы для валяния игрушек	captive_portal	44 631302 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	634662 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30000 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27306 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14165 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
наборы для валяния	captive_portal	144 867449 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	187187 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36785 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38623 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19047 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор шерсти для валяния игрушек	captive_portal	62 318901 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	839275 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	996 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11194 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор шерсти для валяния гамма	captive_portal	65 112596 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	833966 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30733 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43190 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 778 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор шерсти для валяния	captive_portal	526 365765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76200 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85295 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83706 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7653 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор инструментов для валяния из шерсти	captive_portal	46 745337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	755245 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69864 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35233 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55814 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор инструментов для валяния	captive_portal	51 92036 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86975 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67254 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77732 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор из шерсти для валяния	captive_portal	42 315925 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87222 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84306 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3333 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93044 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор иголок для валяния	captive_portal	51 713559 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	262636 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16080 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45983 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор игл для валяния из шерсти	captive_portal	96 8626 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	195368 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48955 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50586 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60614 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор игл для валяния	captive_portal	94 229264 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	224482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13523 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73064 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58145 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор доя валяния	captive_portal	48 299587 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	783656 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5281 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92491 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для сухого валяния из шерсти	captive_portal	152 155339 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	649538 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	403 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78902 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для сухого валяния	captive_portal	78 181456 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	242574 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18790 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81326 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48348 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния шерсти	captive_portal	94 950636 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	748419 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98315 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57345 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93053 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния котики	captive_portal	53 701754 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	834794 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4060 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19258 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2070 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния кот	captive_portal	39 519771 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	871990 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90375 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26059 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния картина	captive_portal	34 293397 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	452305 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10719 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25406 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76053 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти котик	captive_portal	87 561242 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	519365 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77118 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47933 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93741 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти игрушки	captive_portal	401 947430 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	983667 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1599 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56332 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти для начинающих детей	captive_portal	171 677678 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	404634 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10000 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83872 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79119 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти для начинающих	captive_portal	1 289 399591 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	969193 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40417 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14228 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти для детей	captive_portal	636 830843 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	413168 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18999 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17031 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92001 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния из шерсти	captive_portal	3 615 627681 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41436 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92279 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14665 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9658 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния игрушки	captive_portal	48 496353 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	650482 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15547 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68424 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94625 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния игрушек из шерсти	captive_portal	67 459508 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	139250 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31537 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56304 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43196 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния игрушек для начинающих	captive_portal	100 553254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	511979 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71589 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния игрушек	captive_portal	388 477197 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98975 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95739 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57725 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58368 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния для начинающих	captive_portal	186 305747 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	581991 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43319 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56050 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор для валяния	captive_portal	4 636 86187 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99797 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67299 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор валяния из шерсти игрушки	captive_portal	72 131877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	407660 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54238 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52094 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33221 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор валяния из шерсти для начинающих	captive_portal	64 666335 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	601058 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92602 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48830 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75572 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор валяния из шерсти	captive_portal	384 668217 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	288179 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48813 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13615 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21967 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор валяния	captive_portal	254 942976 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	185448 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46157 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56633 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39913 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кардочес для валяния наборы	captive_portal	81 450153 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	753328 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97400 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10911 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32266 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
иголки для валяния шерсти набор	captive_portal	130 468779 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	308626 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34441 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4040 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81175 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
иглы для валяния шерсти набор	captive_portal	501 311900 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	217516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71896 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94952 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68354 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
иглы для валяния набор	captive_portal	88 679146 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	246688 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38566 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23510 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24659 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игла для валяния шерсти набор	captive_portal	135 696594 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	433586 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14646 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92915 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59152 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для валяния шерсть набор	captive_portal	64 813575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	311012 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39741 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65304 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 53310 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
для валяния набор	captive_portal	110 952207 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49973 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6378 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26134 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки