Спрос на ложки столовые

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
ложки столовые детские	captive_portal	60 954612 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	488466 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31015 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7190 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74821 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор золотистые	captive_portal	61 5907 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	352113 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22368 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67060 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 81814 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
красивые ложки столовые	captive_portal	51 772283 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	412270 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38001 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92506 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40004 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки нержавейка столовые россия	captive_portal	90 188779 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	798902 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36737 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10543 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2258 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые черные	captive_portal	185 24532 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	871315 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12995 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60916 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52545 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук	captive_portal	3 056 62248 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	476207 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66435 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62711 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 51860 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 2 шт	captive_portal	670 584466 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	514870 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54242 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11713 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые	captive_portal	828 963912 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	316163 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52725 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81520 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 89946 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 100 штук	captive_portal	128 725428 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51957 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98058 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82376 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 15207 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки и вилки столовые нержавеющие	captive_portal	56 431974 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	960277 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14020 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33054 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные набор	captive_portal	54 924823 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	114042 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4277 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52213 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65921 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки круглые столовые	captive_portal	277 390070 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64986 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57932 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83361 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64348 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки набор	captive_portal	76 590813 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	808450 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30853 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16682 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3294 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 12 штук	captive_portal	662 674698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	964668 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44137 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81029 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99101 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук для супа россия	captive_portal	110 424861 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	419455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56704 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84664 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99370 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	159 843653 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	698462 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16351 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34126 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20716 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые	captive_portal	154 301878 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	683873 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1326 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49700 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58972 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые наборы ложки и вилки	captive_portal	340 315591 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	500640 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5443 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75262 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки большие столовые	captive_portal	247 111370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	348762 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66763 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27736 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и вилки	captive_portal	60 515416 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	401081 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33344 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53163 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60752 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые россия	captive_portal	72 433941 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	490689 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84739 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65191 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20328 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук черные	captive_portal	63 979308 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	849719 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39730 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76047 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28268 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 50 штук	captive_portal	118 41437 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	136636 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85079 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37216 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42815 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые тройка	captive_portal	55 89160 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	602000 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95666 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16511 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33099 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки и ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	41 126295 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	987330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70003 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62942 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63471 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые большие	captive_portal	74 78501 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	711705 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71630 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46848 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96946 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие большие	captive_portal	48 82619 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	950288 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8979 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62837 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20325 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки вилки столовые набор 6 персон	captive_portal	123 215000 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	789403 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35761 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19767 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78197 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки одноразовые столовые 50 шт	captive_portal	43 789772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	755386 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40835 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14307 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5452 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки тройка столовые	captive_portal	39 711915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	541043 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86785 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42021 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые и чайные	captive_portal	41 627103 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	280160 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25102 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32320 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37514 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
apollo ложки столовые	captive_portal	49 123826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34213 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49116 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27627 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6473 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые ikea	captive_portal	48 505391 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	979398 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13476 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2458 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки красивые столовые	captive_portal	44 642328 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	159879 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57985 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	160 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87143 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые приборы ложки	captive_portal	51 525302 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	277628 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7951 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 594 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки золотые	captive_portal	83 723389 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	504001 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70229 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73111 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32969 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 6 штук павловский	captive_portal	39 353953 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	944727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74250 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39246 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23789 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые нержавеющие 6 штук	captive_portal	77 565426 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	926435 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64058 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89153 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10561 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые именные мужские	captive_portal	40 954690 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	458372 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81248 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97180 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 28960 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые ложки столовые	captive_portal	154 284186 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	699568 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84099 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64978 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 75923 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
столовые ложки 6 штук нержавейка	captive_portal	146 809386 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	935745 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79611 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33389 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46703 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 12 штук набор	captive_portal	80 498640 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	520447 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82884 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 49455 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые 1 шт	captive_portal	46 502600 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	778397 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86831 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8231 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17032 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые	captive_portal	223 278438 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	639066 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75440 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30505 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86320 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые мельхиоровые	captive_portal	54 819841 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	254720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98922 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7904 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56454 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 12 штук столовые	captive_portal	107 592981 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	266433 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13622 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	14296 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59094 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки столовые набор 12 штук	captive_portal	128 90771 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	592538 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96973 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8486 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3406 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
ложки 2 шт столовые	captive_portal	49 277297 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	480587 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68254 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58541 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24280 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вилки ложки столовые 6 штук	captive_portal	52 865111 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	282386 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93453 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26695 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40644 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
круглые столовые ложки	captive_portal	51 65083 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	108905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43625 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98547 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43050 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки