Спрос на линия шампунь

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
шампунь чистая линия	captive_portal	10 240 615890 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	521449 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16020 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98747 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 63748 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь	captive_portal	8 383 302544 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	511938 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19239 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66665 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6161 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 1000 мл	captive_portal	3 172 698408 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20090 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36279 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	50958 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 79073 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл	captive_portal	2 822 892795 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	497394 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56178 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56330 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 31388 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия	captive_portal	2 639 355015 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	380293 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70037 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27049 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93461 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия	captive_portal	1 926 402918 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	203713 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72666 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10383 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27944 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия крапива	captive_portal	1 459 314563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25495 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96601 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34477 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86541 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 1000 мл женский	captive_portal	932 803655 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	480004 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96416 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64779 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33347 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский	captive_portal	914 158581 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	176064 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49813 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57021 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23253 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия женский	captive_portal	787 18786 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	553195 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38886 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	404 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 72662 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия 1000 мл	captive_portal	676 360396 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	304845 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18422 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49971 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94918 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия мужской	captive_portal	549 885359 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	195708 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34156 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77357 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мужской	captive_portal	530 393834 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	488376 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35650 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5118 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47545 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
сухой шампунь чистая линия	captive_portal	473 771040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	413140 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60735 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68947 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 58026 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь крапива	captive_portal	466 891031 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	237516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1520 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40828 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85492 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь 1 литр	captive_portal	445 178349 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	779476 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69215 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48373 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия крапива	captive_portal	438 780033 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	425278 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61485 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51454 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84833 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мужской чистая линия	captive_portal	422 475996 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	165684 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35112 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44644 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 21651 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл женский	captive_portal	326 398586 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90595 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24353 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26165 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16156 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам для волос чистая линия	captive_portal	267 223546 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	422715 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65363 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85689 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 33014 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия 400мл	captive_portal	255 48574 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68655 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2300 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22952 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92595 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос чистая линия крапива	captive_portal	247 170131 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555801 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5756 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6080 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56503 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь детский	captive_portal	238 181239 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	956358 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	29971 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27352 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия детский	captive_portal	228 831765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27647 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65638 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90982 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 55399 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия объем	captive_portal	222 507934 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	818593 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90323 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65762 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77023 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам чистая линия	captive_portal	207 847357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	420814 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74483 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57046 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16749 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь женский чистая линия	captive_portal	197 601154 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3574 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8831 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72683 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67888 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь и бальзам	captive_portal	183 150406 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	174575 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98619 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37815 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26083 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мицеллярный	captive_portal	168 440219 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	315537 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84404 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61252 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 66680 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мицеллярный шампунь чистая линия	captive_portal	167 582949 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79266 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24565 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21077 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64499 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия мицеллярный	captive_portal	164 85401 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	424953 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99123 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7522 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26793 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский крапива	captive_portal	161 276804 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	780724 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81734 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66422 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34285 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия клевер	captive_portal	149 56731 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56959 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52078 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65369 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь женский набор	captive_portal	141 392529 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18500 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98555 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49694 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5383 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия березовый	captive_portal	136 339577 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	311987 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24676 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27361 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45385 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь крапива чистая линия	captive_portal	135 8881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	505049 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78903 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	63125 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96232 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия сухой шампунь	captive_portal	133 972524 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	760630 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46831 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48465 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68466 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия 400 мл крапива	captive_portal	132 949250 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	551492 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57443 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85601 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 68785 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь и бальзам чистая линия набор	captive_portal	130 22471 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	548330 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30269 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58069 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14049 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия набор	captive_portal	128 848765 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	706342 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75193 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50036 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия крапива 400мл	captive_portal	119 19647 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	542698 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17529 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34286 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97520 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мицеллярный чистая линия	captive_portal	116 253237 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	341713 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	43350 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22420 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38809 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия детский шампунь	captive_portal	116 999926 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	777836 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17340 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13897 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13755 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь чистая линия для окрашенных волос	captive_portal	115 659528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	236795 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72046 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59037 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь березовый чистая линия	captive_portal	115 959611 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	908272 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59214 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32012 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь для волос женский чистая линия для окрашенных волос	captive_portal	112 161640 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	348973 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30940 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77093 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44247 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь и бальзам для волос	captive_portal	110 806878 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	878561 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96467 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3157 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7625 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия шампунь мужской 3 в 1	captive_portal	106 765165 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	765415 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95871 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 50977 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чистая линия мицеллярный шампунь	captive_portal	106 800309 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	411568 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64137 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7495 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3269 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шампунь мужской чистая линия for men	captive_portal	104 225227 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	744727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79688 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 7835 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки