Спрос на кроше

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
тостер для хлеба с поддоном для крошек	captive_portal	28 567 586900 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	457528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74466 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26688 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6667 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек в металлическом корпусе	captive_portal	3 800 295498 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	737181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80035 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10939 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 94012 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек черный	captive_portal	1 253 334633 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	637934 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82141 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34491 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39962 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек белый	captive_portal	990 878884 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	693966 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	99270 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95178 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78178 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кроше	captive_portal	883 271230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	900133 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30324 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23405 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78734 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шапка кроше	captive_portal	817 48643 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	327343 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22388 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51753 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16833 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
платье кроше	captive_portal	634 577107 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	752302 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	8166 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35929 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кроше одежда женская	captive_portal	575 480977 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	741311 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35036 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69007 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 62587 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
топ кроше	captive_portal	493 583105 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	994393 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44625 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	174 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 2530 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шапка кроше женская	captive_portal	484 192975 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	299369 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92670 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99395 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кроше шапка	captive_portal	431 211791 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	466731 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51811 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61687 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 32476 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек черный polaris	captive_portal	370 258227 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	673144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1495 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28919 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 37127 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
костюм кроше женский	captive_portal	369 287496 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	326727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88250 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25821 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 909 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка кроше	captive_portal	360 617820 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	389654 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13712 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45888 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14412 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
платье кроше женское летнее	captive_portal	354 941813 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	396340 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21735 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65521 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14595 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для бутербродов с поддоном для крошек	captive_portal	319 864527 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	472615 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	74520 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18849 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13817 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек tefal	captive_portal	314 39362 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	870407 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83282 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13585 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40841 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка кроше женская	captive_portal	310 139369 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	796681 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15911 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77709 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71331 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
платье кроше женское	captive_portal	270 66230 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	472110 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41517 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55834 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44256 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
костюм кроше	captive_portal	238 10681 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	405748 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53262 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19900 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек kitfort	captive_portal	230 196412 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	669579 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45669 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93461 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82589 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
топ кроше женский летний	captive_portal	224 473323 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	483808 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95463 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49109 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 44786 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек redmond	captive_portal	204 673006 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	973419 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76739 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62746 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 43022 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
настольный пылесос для крошек	captive_portal	203 863209 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	614176 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10802 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26047 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
крошечка хаврошечка книга	captive_portal	174 273928 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	891014 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37437 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60907 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 20954 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер с поддоном для крошек	captive_portal	163 732144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	869567 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86877 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46412 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46867 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
косынка кроше	captive_portal	160 178636 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	391357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75628 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30478 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1260 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
слайм для машины от пыли и крошек	captive_portal	154 844476 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34826 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93908 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36709 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 74189 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кардиган кроше	captive_portal	152 776717 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	496254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13222 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59974 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 93549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
юбка кроше женская макси	captive_portal	143 516849 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	804949 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37197 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35452 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60356 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек в металлическом	captive_portal	138 79827 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	885775 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18135 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64377 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек philips	captive_portal	136 878754 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	603838 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66027 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86267 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10907 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шапочка кроше	captive_portal	135 930097 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	274495 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71221 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97050 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 59298 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
поло кроше женское	captive_portal	135 595635 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	555391 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55788 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4588 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 13225 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шапочка кроше женская	captive_portal	134 868795 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	628157 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23419 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	45104 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 26142 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер tefal для хлеба с поддоном для крошек	captive_portal	129 417639 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	549804 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17151 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53291 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1750 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты кроше женские	captive_portal	125 274881 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	297980 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16439 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6221 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5226 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
брюки кроше женские	captive_portal	124 948877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	23792 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47286 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36006 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 88722 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
закат и падение крошечных империй	captive_portal	120 682905 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	317734 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5510 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 6412 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кардиган кроше женский	captive_portal	118 97250 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	827962 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89336 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40686 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 1626 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шорты кроше	captive_portal	112 698395 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	748166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2875 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98716 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пылесос для крошек	captive_portal	110 770484 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	779528 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13169 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34397 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 64010 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
топ кроше женский	captive_portal	109 363984 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	986759 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75001 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25438 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45606 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
шапка кроше женская летняя	captive_portal	103 292452 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	485370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54341 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64787 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 56144 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек скарлет	captive_portal	101 952883 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	31532 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38678 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81249 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80415 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
тостер для хлеба с поддоном для крошек красный	captive_portal	100 691468 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	538455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76413 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95625 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61671 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пылесос для крошек со стола	captive_portal	100 315880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	375883 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40706 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	96346 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 3506 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
костюм кроше женский с юбкой	captive_portal	99 330804 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	161973 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5434 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46570 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
брюки кроше	captive_portal	99 100524 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	385618 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	15685 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13134 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
кофта кроше женская	captive_portal	97 482816 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	279112 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	69009 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89049 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96504 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки