Спрос на книга большая
|
straight
Поисковый запрос
Запрос
То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку
|
straight
Спрос
Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке
Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца
|
straight
Тренд
Динамика запроса относительно предыдущего месяца
|
straight
Предложений
Количество товарных карточек по запросу
Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению
|
straight
Конкуренция
Соотношение спроса к предложению
|
|
|---|---|---|---|---|---|
| большая книга | captive_portal |
568
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
76988
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
40585
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
51794 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга большая | captive_portal |
112
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
86606
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
3222
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
40669 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга малыша | captive_portal |
121
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
65735
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
60124
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
17222 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга для малышей | captive_portal |
196
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
74080
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
95825
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
12898 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга большая для малышей | captive_portal |
54
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
88553
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
29381
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
19219 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| серия большая книга | captive_portal |
50
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
37763
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
79484
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
18757 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга животных | captive_portal |
50
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
42599
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
71454
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
17688 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга о животных | captive_portal |
48
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
78880
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
19304
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
26292 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая детская книга | captive_portal |
59
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
27523
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
85240
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
62152 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга для детей | captive_portal |
73
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
16990
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
39317
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
56172 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| электронная книга большая | captive_portal |
71
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
15969
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
25166
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
14950 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая развивающая книга | captive_portal |
166
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
93375
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
63433
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
27514 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга для девочек | captive_portal |
73
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
93935
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
50601
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
19441 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга со сказками большая | captive_portal |
36
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
39844
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
62280
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
99447 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга игр | captive_portal |
246
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
88081
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
46734
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
87307 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| сказки большая книга | captive_portal |
126
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
9424
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
9250
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
91746 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга сказок | captive_portal |
2 215
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
57483
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
91751
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
50569 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга я уже большая | captive_portal |
41
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
70073
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
18707
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
62102 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| я уже большая книга | captive_portal |
93
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
61876
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
33366
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
29794 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| самая большая книга сказок | captive_portal |
66
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
92891
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
94424
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
23722 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга сказок для малышей | captive_portal |
574
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
27341
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
46374
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
33030 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга сказок для малышей большая | captive_portal |
47
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
85572
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
40003
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
73464 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга сказок для детей | captive_portal |
162
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
31394
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
39064
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
41696 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга сказок для детей большая | captive_portal |
59
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
37933
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
39264
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
14110 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| сказки для детей большая книга | captive_portal |
36
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
98311
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
71479
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
2247 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга приключений | captive_portal |
54
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
66226
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
6841
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
92694 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга русских сказок | captive_portal |
143
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
28647
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
25839
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
13234 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга для мальчиков | captive_portal |
45
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
19070
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
2626
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
52991 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга знаний | captive_portal |
108
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
42232
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
40471
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
2695 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга почему | captive_portal |
362
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
2125
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
28783
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
60690 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга сказок для детей 5 лет | captive_portal |
48
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
9817
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
10984
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
20622 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга дошкольника | captive_portal |
38
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
1398
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
95587
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
82592 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга раскрасок | captive_portal |
184
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
65524
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
87151
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
79318 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| книга для записей большая | captive_portal |
69
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
54416
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
6438
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
87250 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга стихов | captive_portal |
81
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
21039
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
58906
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
79103 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга лучших сказок мира | captive_portal |
47
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
67414
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
39129
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
95662 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая новогодняя книга | captive_portal |
155
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
63236
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
60585
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
30184 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга наклеек | captive_portal |
77
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
20846
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
68867
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
55506 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга с наклейками | captive_portal |
101
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
14691
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
54352
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
22565 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| картонная книга для малышей большая | captive_portal |
38
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
11439
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
25679
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
81714 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга магии | captive_portal |
89
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
41576
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
93485
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
47656 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга цвета | captive_portal |
60
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
18676
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
40155
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
35278 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга подготовки к школе | captive_portal |
39
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
79646
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
87797
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
92508 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга для подготовки к школе | captive_portal |
49
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
15965
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
56707
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
86013 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга игр и заданий | captive_portal |
100
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
8345
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
91547
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
40355 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга развития речи | captive_portal |
235
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
84776
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
85178
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
90259 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая страшная книга | captive_portal |
49
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
53988
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
93797
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
76258 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга мифов россии | captive_portal |
183
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
60753
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
23451
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
43388 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга зверей | captive_portal |
128
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
50664
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
3959
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
12148 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
| большая книга стихов и сказок | captive_portal |
56
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
94580
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
42050
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
airware
68525 %
Перегретая
Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
|
Что даёт анализ топа запросов Wildberries?
Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:
- Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
- Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
- Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
- Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.
Как работать с топом запросов ВБ?
- Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
- Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
- Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
- Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.
Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?
- Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
- Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
- Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.
Чат поддержки