Спрос на восковой карандаш

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
карандаш восковые	captive_portal	48 663337 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	421552 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85685 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81292 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98423 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковой карандаш для губ	captive_portal	56 863877 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	657120 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17598 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40071 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18225 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковой	captive_portal	111 546705 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	147040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81458 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	87513 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11921 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши профессиональные	captive_portal	37 952256 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	618915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62752 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34562 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18773 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши набор	captive_portal	55 179357 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	943824 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5960 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34922 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35259 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковых карандаш для глаз	captive_portal	52 217720 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750178 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	94330 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88324 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46761 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковый для глаз	captive_portal	52 559638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	336089 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37269 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	47733 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39842 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковой для бровей	captive_portal	42 784924 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	705566 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65531 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 16256 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковый карандаш для бровей	captive_portal	44 190763 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	409041 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13265 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78972 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 38271 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор восковых карандашей	captive_portal	63 381171 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	271935 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19001 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83124 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14591 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковый карандаш	captive_portal	225 7220 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	750071 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82151 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42115 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 19894 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши 12	captive_portal	37 987865 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	846929 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	41531 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3721 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91534 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаш для глаз	captive_portal	73 655200 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	55994 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84992 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	20107 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46989 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
коричневый восковый карандаш	captive_portal	62 268554 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	176993 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2062 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76829 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24375 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные восковые карандаши	captive_portal	39 812945 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	438085 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6626 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32034 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5682 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
детские карандаши для малышей восковые	captive_portal	47 884735 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	675964 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	18585 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	37087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85533 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для бровей восковой	captive_portal	70 758247 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	996208 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84383 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93561 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22530 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые цветные карандаши	captive_portal	53 242149 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	214392 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10525 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10032 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39730 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши для глаз	captive_portal	111 637696 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	803998 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	65554 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77085 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 95716 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши восковые для малышей набор	captive_portal	52 749747 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	158812 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32170 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17795 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 45234 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные для рисования восковые	captive_portal	48 110484 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	952040 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72895 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33102 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86628 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши для малышей восковые	captive_portal	87 503890 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	812891 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21183 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92966 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87987 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
гелевый восковый карандаш для глаз	captive_portal	36 623614 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57483 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6573 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	36324 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86968 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковой для рисования	captive_portal	79 224291 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	735405 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	68155 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83480 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87674 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши 24 цвета	captive_portal	41 48561 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	974042 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16168 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67351 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9693 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковой карандаш для бровей	captive_portal	131 771478 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	392631 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78597 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	83448 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29000 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковой для глаз	captive_portal	179 825000 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	771285 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	644 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	56009 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 41961 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для глаз восковой	captive_portal	180 762478 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	900194 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28326 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32451 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 5863 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши восковые 12 цветов	captive_portal	79 987233 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	322770 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10821 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35024 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш восковой для глаз коричневый	captive_portal	47 157036 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	382 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39867 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21071 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65384 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковой коричневый карандаш для глаз	captive_portal	47 407126 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	504661 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33800 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27276 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 48595 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши 6 штук	captive_portal	51 670691 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	223939 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88498 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30830 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61028 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
коричневый восковой карандаш для глаз	captive_portal	48 547033 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	544845 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42729 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70408 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73275 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для глаз черный восковой	captive_portal	48 362638 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	574854 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5334 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72199 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 97976 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковой карандаш	captive_portal	744 519551 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	847657 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40584 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64965 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 92331 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
набор восковых карандашей для рисования	captive_portal	101 653997 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	884771 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72523 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72091 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 85648 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
точилка для восковых карандашей	captive_portal	144 176165 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	865579 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32002 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48496 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10707 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мебельный восковой карандаш	captive_portal	44 51291 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	827706 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72087 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1740 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73978 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для глаз восковой черный	captive_portal	59 364867 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	574427 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	30724 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5662 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71623 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаш для глаз коричневый восковой	captive_portal	66 701144 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	487414 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	4156 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51473 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99127 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
цветные карандаши восковые	captive_portal	132 740274 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	670038 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	70761 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78893 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 87814 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши для рисования в садик	captive_portal	42 219972 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	626667 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	66918 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	25560 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 54637 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши цветные восковые	captive_portal	140 477605 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	419978 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44851 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89032 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 60329 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковый карандаш для глаз черный	captive_portal	68 206474 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	236921 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	16723 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48679 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 47003 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши восковые	captive_portal	1 096 258659 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	386827 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79010 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98570 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши 12 цветов	captive_portal	132 595817 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	834788 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	38937 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67590 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39023 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
карандаши восковые для малышей 6 цветов	captive_portal	45 944581 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	645876 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72676 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	5837 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 99103 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковые карандаши для рисования в школу	captive_portal	168 213125 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	437173 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32368 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35410 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24646 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
восковой карандаш для волос	captive_portal	93 154030 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	930585 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67368 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53457 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 18214 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
выкручивающиеся восковые карандаши	captive_portal	38 797915 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	408892 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80637 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	98914 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 22202 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки