Спрос на игрушка

Анализ товаров по ключу

Общее кол-во продаж	Значение скрыто
Неудовлетворенный спрос	Значение скрыто
Цена закупки	Значение скрыто
Цена продажи	Значение скрыто
Прибыль	Значение скрыто
Наличие на складе	Значение скрыто
Контакты поставщиков	Значение скрыто

straight Поисковый запрос Запрос То слово или фраза, которые пользователи вводят в поисковую строку		straight Спрос Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке Количествово запросов, набранных пользователями в поисковой строке / Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Тренд Динамика запроса относительно предыдущего месяца	straight Предложений Количество товарных карточек по запросу Количество товарных карточек по запросу / Соотношение спроса к предложению	straight Конкуренция Соотношение спроса к предложению
мягкая игрушка	captive_portal	289 877 27466 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	933250 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	53955 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	79431 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82543 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лабубу игрушка	captive_portal	186 283 319836 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	458290 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	59606 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72672 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 96840 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка	captive_portal	109 461 186504 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	413423 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49519 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	40293 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 4496 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для кошек	captive_portal	88 685 280139 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61637 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10328 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11878 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14549 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка мягкая	captive_portal	74 683 776450 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	747588 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11446 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77157 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71155 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
плюшевая игрушка	captive_portal	62 013 63538 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	91210 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	11217 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93669 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9336 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для собак	captive_portal	53 974 473490 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	202773 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12294 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27752 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10495 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
стич игрушка	captive_portal	53 825 419129 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	660660 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	62172 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	85169 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 76334 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
елочная игрушка лошадь	captive_portal	52 751 133463 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	730297 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	28754 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93632 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77698 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкая игрушка для девочки	captive_portal	51 352 894595 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	663044 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3443 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	95433 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 14126 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
елочная игрушка	captive_portal	47 078 631854 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	265988 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90890 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42772 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
синий трактор игрушка	captive_portal	40 412 996455 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	600509 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54369 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92842 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 46668 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
складная елка с игрушками и гирляндами для ленивых	captive_portal	40 052 98353 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	978699 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81046 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13563 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 11501 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
вакуку игрушка	captive_portal	35 760 736689 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	206522 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90719 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	77144 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61938 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
дышащая игрушка	captive_portal	34 193 111159 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	965563 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33581 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	24976 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77812 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкая игрушка большая	captive_portal	34 083 105346 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	607887 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	402 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39290 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80869 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
новогодняя игрушка	captive_portal	30 435 694719 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	557781 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42309 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	82926 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 98237 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для новорожденных	captive_portal	30 325 160112 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	454654 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	32716 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93441 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 65178 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
робот игрушка	captive_portal	29 438 635255 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	537908 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81401 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	10532 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 83219 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
капибара игрушка	captive_portal	28 462 415727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	479249 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52081 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57577 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 23914 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
человек паук игрушка	captive_portal	26 768 996918 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	867938 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39327 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26192 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 61974 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лабубу игрушка большая	captive_portal	25 166 611729 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	929150 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	64569 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61899 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 27888 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
фугглер игрушка	captive_portal	24 134 402988 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	288148 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	60100 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	26718 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 82855 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лабубу игрушка оригинал	captive_portal	24 082 516061 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	611772 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2025 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	73908 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 34465 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
интерактивная игрушка для кошек	captive_portal	24 045 513120 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	461173 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	12104 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	61398 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 71569 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лошадка игрушка	captive_portal	23 276 18413 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	824084 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7820 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	34745 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84673 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
щелкунчик игрушка	captive_portal	22 583 621176 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	754022 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	88260 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93462 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36072 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
самолет игрушка	captive_portal	22 034 367123 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	261902 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	76762 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	2755 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80085 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкая игрушка кот	captive_portal	21 777 613437 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	815088 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	86277 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	13511 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 35444 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
осьминог игрушка танцующий	captive_portal	21 630 898060 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	880018 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	6037 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	58246 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 42121 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
интерактивная игрушка	captive_portal	21 082 844485 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	876610 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	72206 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27414 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 52983 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
трактор игрушка	captive_portal	20 188 251332 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	834644 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	48558 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	90901 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 17796 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мягкая игрушка лошадь	captive_portal	20 085 827776 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	393002 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	21464 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52386 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 9433 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
складная елка с игрушками и гирляндами	captive_portal	19 991 858305 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	1039 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	19884 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46161 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 24480 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
мотоцикл игрушка	captive_portal	19 739 884531 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	518887 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89207 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	71935 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 12525 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
чебурашка игрушка мягкая	captive_portal	19 690 647855 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3469 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	57258 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	3717 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 36010 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для мальчика 1 год	captive_portal	19 452 823759 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	930727 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	67039 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	42682 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 39722 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
лошадь игрушка	captive_portal	19 282 172880 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	899339 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	75364 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	54400 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 84963 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
roblox игрушка	captive_portal	19 127 618864 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	270516 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	52381 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	49495 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 78537 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для девочки 1 год	captive_portal	18 753 866487 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	656254 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33391 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	39736 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 40192 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
секс игрушка	captive_portal	17 796 602067 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	342441 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33240 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	9093 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 10481 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка лошадка	captive_portal	17 496 88502 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	224181 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	92770 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	35633 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 73849 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка ty	captive_portal	17 408 143768 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	881370 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	7567 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	84093 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 86453 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
стич игрушка мягкая	captive_portal	17 382 213449 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	102331 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27873 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	78199 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 91879 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка для девочки	captive_portal	17 069 102166 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	833256 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	27906 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	17948 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 680 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
интерактивная игрушка для малыша	captive_portal	16 374 238607 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	154771 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	81612 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	22278 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 717 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
пингвин игрушка вибро	captive_portal	15 573 447472 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	459996 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	51647 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	33866 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 29445 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
автомат с игрушками	captive_portal	15 554 939436 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	220472 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	46226 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	97827 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 80082 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
игрушка новогодняя	captive_portal	15 540 414161 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	584114 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	93033 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	80345 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 67787 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!
новогодняя игрушка лошадь на елку	captive_portal	15 368 389383 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	823371 % Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	44563 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!	89558 Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение! airware 77448 % Перегретая Войдите/зарегистрируйтесь, чтобы увидеть значение!

1 2 3 4 5 ... 620

Что даёт анализ топа запросов Wildberries?

Каждый поисковый запрос на Wildberries — это прямой сигнал спроса. Наш инструмент позволяет:

Увидеть объём спроса по каждому запросу — сколько раз его вводили за месяц.
Оценить динамику тренда: растёт интерес или падает по сравнению с прошлым месяцем.
Проанализировать конкуренцию: сколько карточек уже продаётся и насколько рынок насыщен.
Рассчитать потенциал ниши: чем ниже соотношение «спрос / предложение», тем выше шанс на быструю окупаемость.

Как работать с топом запросов ВБ?

Не гонитесь за популярностью. Самые популярные запросы на WB (например, «духи», «кофта», «сумка») часто — перегретые ниши с сотнями тысяч карточек и минимальной рентабельностью.
Ищите рост в деталях: запросы вроде «энзимная пудра» могут иметь высокий спрос и при этом — низкую конкуренцию.
Учитывайте сезонность: интерес к «пеналу» или «дневнику» резко падает летом — анализ тренда помогает не ошибиться со сроками запуска.
Сравнивайте формулировки: «лабубу» и «лабубу игрушка» — разные ниши с разным уровнем конкуренции и потенциалом прибыли.

Почему Trenz — лучший способ анализировать топ запросов Вайлдберриз?

Данные обновляются регулярно — вы видите актуальную картину рынка.
Простая визуализация: рост или падение тренда, уровень конкуренции.
Фокус на прибыльности, а не просто на популярности: мы помогаем находить ниши, где реально можно заработать.

Чат поддержки